--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 사용자를 통합 소비자로 설정 # 사용자를 통합 소비자로 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 내부 및 외부 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로파일을 생성하여 사용자를 통합 소비자로 설정합니다. ## 통합 소비자 개요 {#setting-up-a-user__section_r5w_kbc_wzb} 통합 프로필을 생성하여 단일 사용자를 직원(snc_internal) 및 B2C(business-to-consumer) 고객으로 모델링할 수 있습니다. 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 단일 사용자에 대한 여러 프로필을 통합하면 해당 사용자에 대한 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다. 주: 유사한 설정 작업을 사용하여 내부(snc_internal) 역할이 없고 직원이 아닌 외부 통합 소비자를 구성할 수도 있습니다. 다음 표에서는 통합 소비자를 활성화하기 위한 작업을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. {#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | 통합 소비자 활성화 | ConsumerImpl 스크립트 포함을 업데이트하여 csm_consumer 테이블의 참조 목록에 다른 sys_user 기록을 표시함으로써 통합 소비자를 활성화합니다. 자세한 내용은 [통합 소비자 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DPfp_fv1P5PTB~pPMmVgRQ "소비자 스크립트 포함을 업데이트하여 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 통합 소비자 기능을 활성화합니다. 이렇게 수정하면 csm_consumer 테이블의 사용자에 대한 참조 목록에 다른 sys_user 확장 기록을 표시할 수 있습니다.")를 참조하십시오. | | 소비자 기록 생성 | 사용자를 소비자로 지정하여 사용자와 함께 소비자 기록을 생성합니다. 자세한 내용은 [소비자 기록 생성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ts5iau12g9OuX3D1qgLzDw "소비자 서비스 에이전트와 관리자는 애플리케이션에서 소비자 기록을 만들 수 있습니다.고객 서비스 관리") 참조하세요. | | 사용자에게 역할 할당 | 사용자에게 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할을 할당합니다. 자세한 내용은 [사용자에게 역할 할당](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. | | 기존 사용자를 소비자 기록에 연결 | 소비자 사용자를 만든 다음 사용자를 소비자 기록과 연결하여 통합 소비자 사용자를 소비자 기록과 연결합니다. 자세한 내용은 [기존 사용자를 소비자 기록에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_01y17WLJMK65Kj8jMvZbg#associate-an-existing-user-to-a-consumer "사용자를 애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.") 단원을 참조하십시오. | [표 1. 통합 소비자를 활성화하기 위한 작업 설정] {#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb} 주: 소비자 기능에는 소비자 기록과 통합 소비자 역할이 모두 필요합니다. 역할을 할당하기 전에 소비자 기록을 생성합니다. 연결된 소비자 기록 없이 역할이 할당된 경우 사용자는 소비자 활동을 수행할 수 없으며 예기치 않은 동작이 발생할 수 있습니다. 소비자 기록이 있지만 역할이 누락된 경우 사용자는 케이스, 판매된 제품 또는 설치 기반 항목과 같은 소비자 기능에 액세스할 수 없습니다. **관련 개념** * [사용자를 통합 소비자로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CMC~DBdYXOHThfhoFl8rZw "통합 프로필을 생성하여 조직의 내부 및 외부 가상 사용자 또는 소비자를 모두 통합할 수 있습니다. 통합 프로필을 가진 사용자가 애플리케이션 전체에서 고객 서비스 관리(CSM) 사용자의 로그인 상호작용을 동기화했습니다.") **관련 참조** * [소비자로서의 직원과 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fab3N3IaiB9VzacvloVUOg "다양한 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 소비자로서의 직원 기능을 사용하면 조직에서 요청자와 지원자 모두를 지원할 수 있습니다.") * [지원되는 역할 및 기능과 지원되지 않는 역할 및 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TX~jTIzqcF7~dR4Kg_lcGQ "통합 소비자 역할(sn_customerservice.unified_consumer)의 기능과 제한 사항을 살펴보고 지원하는 역할과 기능을 이해합니다. 이 분석은 사용자 경험을 개선하고 관리를 간소화하여 다양한 사용자 컨텍스트에서 통합 ID를 지원하는 데 도움이 됩니다.")