채팅 권장 사항 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 콘솔의 Now Assist 관리자 안내 설정을 사용하여 트리거를 정의하고, 입력을 지정하고, 표시 위치를 설정하고, 기능을 활성화하여 채팅 권장 사항을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    채팅 추천 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 대화의 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다.
    • 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.

    프로시저

    1. 모든 > Now Assist 관리자 > 기술로 이동합니다.

      이미 위치에 Now Assist 관리자있는 경우 기술 탭을 Now Assist 선택합니다.

    2. 탐색 패널에서 고객을 선택합니다.
      각 워크플로우에는 기능 세트가 포함되어 있습니다.
    3. 제품으로 CSM 을 선택합니다.
    4. 채팅 추천 기술에 대한 기술 활성화 를 선택합니다.
      각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.
    5. 안내 설정의 첫 번째 단계인 트리거 정의로 이동합니다.

      기본적으로 설정의 많은 옵션은 가장 일반적인 사용 사례에 대해 구성됩니다. 안내 설정 탐색에서 단계를 선택하여 이전 단계로 돌아가 구성을 변경합니다. 뒤로를 사용하여 단계를 탐색할 수도 있습니다.

    6. 토글을 사용하여 채팅 추천 기술에 대한 작업 트리거를 선택합니다.
    7. 입력 선택을 선택하고 데이터를 가져오는 위치를 결정하는 포털 및 채널 선택 항목을 검토합니다.
      주:
      기본 기술 입력 데이터 소스는 수정하거나 선택 취소할 수 없습니다.
    8. 권장 사항을 생성할 때 LLM(대규모 언어 모델)에서 고려할 추가 데이터 소스를 선택합니다.
    9. 해당 포털에서 발생하는 대화에 대해 채팅 권장 사항을 생성할 데이터 소스의 포털을 선택합니다.

      이는 필수 단계입니다. 관리자는 포털을 지정하고 입력 선택 페이지에서 특정 채널을 활성화하여 선택한 포털 또는 채널에서 보낸 채팅에 기술을 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 에이전트는 "IT 관리자가 설정에 필요한 모든 단계를 완료할 때까지 채팅 요약이 표시되지 않습니다"라는 오류 메시지를 받게 됩니다.

    10. 가용성 정의를 선택하여 기술 역량이 존재하고 사용할 수 있는 방법과 시기를 사용자 지정합니다.
      • 기술 선택은 항상 사용할 수 있으므로 기술을 사용할 수 있는 시기에 제한이 없습니다.
      • 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 조건을 정의하고 조건 작성기를 사용하여 필드와 값을 구성합니다.
    11. 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.

      특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.

      기본 및 사용자 지정 역할:
      • 변경 사항이 없으면 기본 역할 sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent가 액세스 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
      • 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
      • 업그레이드 후에 새 역할을 생성하는 경우, 액세스 정의 및 표시 선택에서 수동으로 추가해야 합니다.
        주:
        표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 접근 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
    12. 마지막 단계인 표시 선택으로 이동하여 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다를 선택할 수 있습니다.
      주:
      Now Assist 패널에서는 채팅 권장 사항을 사용할 수 없습니다.
      • 제품 내 데스크톱: 선택하면 Now Assist 양식과 작업 공간에 기술이 표시됩니다.
      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다.Now Assist 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다. 토글 옆의 화살표를 선택하여 기술에 액세스할 수 있는 역할을 선택합니다. 사용자 역할 필드에 역할의 이름을 입력하여 역할을 추가할 수 있습니다. 역할 거품에서 X 아이콘을 선택하여 기존 역할을 제거할 수 있습니다. 하나 이상의 역할을 지정해야 하지만 원하는 만큼 역할을 추가할 수 있습니다.
    13. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.

    결과

    워크플로우에 대한 채팅 권장 사항이 인스턴스에서 활성 상태입니다.