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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백

# 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 를 사용하면 라이브 에이전트 대기 시간이 길어질 때 고객에게 콜백 옵션을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 는 에이전트 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 고객 서비스 에이전트가 고객에게 다시 전화를 걸 수 있는 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 [옴니채널 콜백을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.