--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 내부 비즈니스 위치 양식 # 내부 비즈니스 위치 양식 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 에서는 내부 서비스 모델 기반 비즈니스 위치(IBL) 양식을 사용하여 내부 비즈니스 위치에 대한 정보를 저장합니다. 이 정보에는 해당 위치에 할당된 직원 구성원, 케이스, 판매된 제품 및 고객을 위해 생성된 설치 기반 항목이 포함됩니다. {#data-model-business-location-form__table_fyv_dtr_bs__entry__2} | 필드 | 정의 | |-|-| | 번호 | 자동으로 생성된 내부 비즈니스 위치 번호입니다. 기본적으로 위치 번호는 프리픽스 IBL로 시작합니다. | | 이름 | 내부 비즈니스 위치의 이름입니다. | | 유형 | 조직 유형입니다. 다음 중 하나를 선택합니다. * 비즈니스 위치: 비즈니스가 운영되는 비즈니스의 실제 위치 * 비즈니스 그룹: 단일 엔터티로 운영되는 모회사 및 자회사 모음으로 구성될 수도 있는 조직입니다. {#data-model-business-location-form__ul_ibf_nvr_ffc} | | 비즈니스 기능 | 비즈니스 위치에서 제공되는 기능의 유형입니다. 다음 비즈니스 기능을 선택합니다. * 서비스: 비즈니스 위치에서 계정, 소비자 또는 기타 비즈니스 위치에 대한 지원 제공 또는 케이스 해결과 같은 서비스 관련 기능을 제공하는 경우 이 유형을 선택합니다. * 판매: 비즈니스 위치에서 주문 생성 또는 관리, 견적 생성, 기회 또는 리드 처리, 가격 책정 관리, 제품 추천 제공, 계정, 소비자 또는 기타 비즈니스 위치에 대한 계정 기반 판매 지원과 같은 판매 관련 활동을 제공하는 경우 이 유형을 선택합니다. * 서비스 및 판매: 비즈니스 위치에서 서비스 관련 활동과 판매 관련 활동을 모두 제공하는 경우 서비스와 판매를 모두 선택합니다. 주: 두 가지 유형의 비즈니스 기능을 모두 선택하여 주문과 케이스를 생성하고 관리할 수 있습니다. {#data-model-business-location-form__ul_k1j_nl5_2fc} | | 관리자 | 내부 비즈니스 위치의 관리자입니다. 주: 내부 비즈니스 위치에 대한 관리자로는 내부 사용자만 추가할 수 있습니다. | | 상위 내부 비즈니스 위치 | 비즈니스 위치의 상위입니다. 이 필드를 사용하여 상위-하위 계층 구조를 만듭니다. | | 주소 | 내부 비즈니스 위치의 도로명 주소입니다. | | 구/군/시 | 내부 비즈니스 위치가 위치한 구/군/시입니다. | | 시/도 | 내부 비즈니스 위치가 위치한 시 또는 도입니다. | | 우편 번호 | 내부 비즈니스 위치의 우편 번호입니다. | | 서비스한 고객 | 비즈니스 위치에서 서비스를 제공하는 고객 유형입니다. 서비스를 제공하는 고객은 다음 두 가지 옵션으로 정의할 수 있습니다. * 모든 고객: 서비스 조직 직원이 모든 고객에 대한 문제를 생성하고 해결할 수 있습니다. * 기준 기반: 서비스 조직 직원이 특정 기준을 사용하여 서비스 조직과 연결된 고객에 대해서만 문제를 생성하고 해결할 수 있습니다. 채널 파트너를 연결하여 서비스 조직 탭에 역할을 추가합니다. {#data-model-business-location-form__ul_x24_gcm_byb} | | 웹 사이트 | 내부 비즈니스 위치의 웹 주소입니다. | | 이메일 | 내부 비즈니스 위치에 사용되는 이메일 ID입니다. | | 전화 | 내부 비즈니스 위치의 전화 번호입니다. | | 개설 날짜 | 비즈니스 위치가 운영되고 고객이 사용할 수 있게 되는 날짜입니다. | | 종결 날짜 | 비즈니스 위치가 운영되지 않고 고객이 사용할 수 없게 되는 날짜입니다. 주: 종결 날짜는 오픈 날짜보다 이전일 수 없습니다. | | 상태 | 진행 중, 운영, 비운영 또는 종결의 비즈니스 위치의 현재 상태입니다. | | 설명 | 비즈니스 위치에 대한 설명입니다. | [표 1. 내부 비즈니스 위치 양식 필드] {#data-model-business-location-form__table_fyv_dtr_bs} ## 내부 비즈니스 위치 관련 목록 {#data-model-business-location-form__section_wnc_m33_gmb} 내부 비즈니스 위치 양식에는 다음과 같은 관련 목록이 포함됩니다. {#data-model-business-location-form__table_wts_433_gmb__entry__2} | 관련 목록 | 설명 | |-|-| | 구성원 | 이 비즈니스 위치에 직원으로 추가된 내부 사용자(snc_internal 역할이 있는 사용자)입니다. * 직원은 해당 비즈니스 위치에 고객 케이스를 생성할 수 있습니다. * 직원은 케이스 양식의 서비스 조직 필드가 비즈니스 위치와 일치하는 고객 케이스 및 정보에 액세스할 수 있습니다. {#data-model-business-location-form__ul_m5r_2j3_gmb} 자세한 내용은 [비즈니스 위치에 직원 구성원 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXZL5mYAmilJYEJnOGUTgA "계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대를 지원할 수 있도록 사용자를 비즈니스 위치에 직원 구성원으로 추가합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 하위 내부 비즈니스 위치 | 현재 상위 비즈니스 위치의 내부 비즈니스 위치 목록입니다. 자세한 내용은 [내부 비즈니스 위치 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1frvqcNyZ_RD6sIsD6~OA "사용자와 소비자가 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대를 생성할 수 있도록 내부 비즈니스 위치를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 하위 외부 비즈니스 위치 | 현재 상위 비즈니스 위치의 외부 비즈니스 위치 목록입니다. 자세한 내용은 [외부 비즈니스 위치 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFgxW95eNfrAUc8mRXRXjw "사용자와 소비자가 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대를 생성할 수 있도록 외부 비즈니스 위치를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 담당 그룹 | 내부 비즈니스 위치의 모든 연결된 할당된 그룹 목록입니다. 자세한 내용은 [할당 그룹 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C7CCJD2G2IDU_bXyfQX64Q "할당 그룹을 내부 또는 외부 비즈니스 위치와 연결합니다. 이 연결은 일대다(1:M) 관계를 형성하며, 이는 하나 이상의 그룹을 하나의 서비스 조직과 연결할 수 있음을 의미합니다. 이 프로세스를 통해 조직 간 지원 기능을 사용하여 케이스를 적절한 팀 구성원에게 쉽게 라우팅할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 사용 가능한 서비스 | 비즈니스 위치에서 지원하는 서비스 목록입니다. 자세한 내용은 [비즈니스 위치에서 제품 및 사용 가능한 서비스 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pupwC83t_oRBbcXajJ3q4Q "고객 서비스 관리(CSM)애플리케이션에서 조직과 사용자 간의 관계를 설정하면 조직에서 제품과 서비스를 SO(서비스 조직)와 연결할 수 있습니다. SO 직원은 비즈니스 위치에서 제품 및 서비스에 대한 고객 쿼리를 처리하고 고객을 대신하여 케이스를 제기할 수도 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 조직 고객 기준 | 내부 비즈니스 위치에서 지원하는 고객 목록입니다. 자세한 내용은 [고객 또는 비즈니스 위치에 대한 구성 유형 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zHpAsLlVh7x1rfWx3rV73Q "고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하여 서비스 조직(SO) 내의 고객 또는 비즈니스 위치에 서비스를 제공하기 위한 구성 유형을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 고객 프로젝트 | 비즈니스 위치에 할당된 모든 프로젝트의 목록입니다. 프로젝트를 선택하여 프로젝트에 할당된 프로젝트 작업, 하위 프로젝트 및 케이스 를 봅니다. 주: * 위치 기고자 관리자 또는 위치 관계 관리자는 해당 및 하위 비즈니스 위치의 프로젝트를 볼 수 있습니다. 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [서비스 모델 기반 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP52mgJhiAR6EZKhQQBU9Q "기능을 활성화하는 플러그인에 포함된 역할입니다.서비스 모델 기반"). * 고객 프로젝트 탭의 프로젝트 작업 목록은 프로젝트 작업 생성 중에 고객에게 표시 필드를 선택한 경우에만 표시됩니다. {#data-model-business-location-form__ul_fd5_1cp_qdc} 프로젝트 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [고객 프로젝트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V43HIjxNpdlljcrQJidtBw "내부 또는 외부 비즈니스 위치에서 고객 프로젝트를 생성하여 위치 개설, 개조, 종결 또는 기타 위치별 이니셔티브를 관리합니다."). 프로젝트 작업 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [Create a project task from a project](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATaskFromAProject&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US). | | 위치별 요청 케이스 | 내부 비즈니스 위치에서 작업을 요청한 모든 케이스의 목록입니다. 자세한 내용은 [비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZsPyfjkqFHbZr0GzpVGXg "위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 위치에 할당된 케이스 | 이 위치를 위해 생성되고 할당된 케이스입니다. 자세한 내용은 [비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZsPyfjkqFHbZr0GzpVGXg "위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 이 탭은 비즈니스 기능이 서비스로 설정된 경우에만 나타납니다. | | 고객 직원 관계 | 이 위치의 직원과 계정 간에 생성된 관계입니다. 계정 관리자 책임을 사용하여 계정 직원 관계를 생성합니다. 자세한 내용은 [계정 직원 관계 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2xeSMYmVXtUh7SNCdrJKlg "비즈니스 위치에 있는 직원 구성원과 계정 간에 관계를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 소비자 직원 관계 | 이 위치의 직원과 소비자 간에 생성된 관계입니다. 관계 관리자 책임을 사용하여 소비자 직원 관계를 생성합니다. 자세한 내용은 [소비자 직원 관계 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/idIlPrVir6vBA783D4olJA "비즈니스 위치에 있는 직원 구성원과 소비자 간에 관계를 작성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 세대 직원 관계 | 이 위치의 직원과 세대 간에 생성된 관계입니다. 관계 관리자 책임을 사용하여 세대 직원 관계를 생성합니다. 자세한 내용은 [가구 직원 관계 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y_lUkpg~RrwPgorZAfhVyA "비즈니스 위치에 있는 직원 구성원과 가구 간에 관계를 작성합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 판매된 제품 | 이 위치에서 고객을 위해 생성된 판매된 제품입니다. 자세한 내용은 [비즈니스 위치에 대한 판매된 제품 생성 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ooDEf8gFbdO3q~lAyig_Pw "위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대해 판매된 제품을 관리할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 설치 기반 항목 | 이 위치에서 고객을 위해 생성된 설치 기반 항목입니다. 자세한 내용은 [비즈니스 위치에 대한 설치 기반 항목 생성 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WLA6rByxYC_9diTTR3AiMg "위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 설치 기반 항목을 생성하고 관리합니다.") 문서를 참조하십시오. | [표 2. 내부 비즈니스 위치 관련 목록] {#data-model-business-location-form__table_wts_433_gmb} **관련 태스크** * [내부 비즈니스 위치 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1frvqcNyZ_RD6sIsD6~OA "사용자와 소비자가 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대를 생성할 수 있도록 내부 비즈니스 위치를 생성합니다.") **관련 참조** * [서비스 모델 기반 관계](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WiX8T3PvOG9NvkhppgU9KQ "에이전트와 고객 또는 고객 데이터에 대한 추가 액세스를 제공하는 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.")