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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 권장 작업에서 지침 및 필드 권장 사항 생성

# 권장 작업에서 지침 및 필드 권장 사항 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

권장 작업을 구성하는 데 사용할 수 있는 지침 및 필드 권장 사항을 생성합니다.

## 지침 구성 {#ra-csm-config-recommendations__section_gff_kdt_c5b}

지침을 만들 때 해당 지침의 여러 가지 측면을 구성합니다.{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b__entry__2}

| 기능 | 설명 |
|:-|:-|
| 지침에 대한 입력 및 출력을 구성합니다. | * 입력: 시스템이 지침을 수행해야 하는 변수 또는 정보입니다. * 출력: 지침의 결과입니다. {#ra-csm-config-recommendations__ul_drx_zjm_cyb} |
| 지침에 대한 미리 보기 경험을 구성합니다. | 에이전트에게 표시되는 카드의 미리 보기에는 다음이 포함될 수 있습니다. * 에이전트에게 지침이 무엇인지 간략하게 알려주는 힌트 * 지침을 자세히 설명하는 미리 보기 메시지 * 에이전트가 수행할 수 있는 작업 {#ra-csm-config-recommendations__ul_dzy_fvl_25b} |
| 지침에 대한 상세 정보 경험을 구성합니다. | 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에서 열리는 지침에 대해 표시되는 상세 메시지입니다. |
| 지침에 대한 기본 작업 호출을 구성합니다. | 지침에는 여러 작업이 있을 수 있으며, 기본 작업 하나와 선택적 보조 작업으로 구성됩니다. |
| 지침의 동작을 구성합니다. | 에이전트가 카드의 작업 버튼을 선택한 후 시스템에서 기본 작업을 실행하는 방법을 결정합니다. * 클릭 한 번: 작업을 시작 및 완료하고 카드를 권장 작업 패널의 이력 탭으로 이동합니다. 이 동작은 케이스 에스컬레이션과 같은 간단한 작업에 유용합니다. * 상황별 측면 패널에서 열기: 작업을 확장하고 권장 작업 패널에 해당 작업에 대한 정보를 표시합니다. 이 동작은 케이스에 첨부하기 전에 문서의 컨텐츠를 검토하는 등의 작업에 유용합니다. * 하위 탭에서 열기: 케이스 탭 아래의 하위 탭에서 작업을 엽니다. 이 동작은 에이전트가 양식의 필드 작성과 같은 추가 정보를 선택하고 제출해야 하는 지침에 유용합니다. {#ra-csm-config-recommendations__ul_ocm_wtn_25b} |
| 지침의 미리 보기 경험 및 상세 정보 경험 사용자 지정 | UI 빌더 에서 다음 항목을 사용자 지정하는 옵션: * 미리 보기 경험: 권장 카드의 미리 보기에는 힌트, 아이콘, 메시지 및 작업 버튼이 포함됩니다. 카드의 미리 보기가 상황별 측면 패널에 표시됩니다. * 상세 정보 경험: 지침의 세부 경험에는 드릴다운 작업이 포함됩니다. 이는 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에서 열립니다. {#ra-csm-config-recommendations__ul_qt1_qsh_bwb} |
[표 1. 지침 구성 단계]

{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b}

## 필드 권장 사항 구성 {#ra-csm-config-recommendations__section_fd3_hfd_cyb}

필드 권장 사항은 기록 양식의 필드 값을 제안합니다. 필드 권장 사항 생성에는 두 가지 주요 단계가 포함됩니다.

* 권장 사항에 대한 입력을 선택합니다.
* 이러한 입력을 사용하는 방법에 대한 지침을 생성합니다.
{#ra-csm-config-recommendations__ul_rwf_gqn_h5b}