--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 사전 예방적 고객 서비스 구성 # 사전 예방적 고객 서비스 운영 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 조직의 특정 요구 사항에 따라 사전 예방적 고객 서비스 운영의 다양한 측면을 구성합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin ## 이 태스크 정보 사전 예방적 고객 서비스 운영을 구성하는 데 사용할 수 있는 일련의 작업이 있습니다. 설치한 플러그인 또는 애플리케이션에 따라 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 각 작업의 맨 위에 나타납니다. 주: 이벤트 관리와의 통합을 사용하려면 ServiceNow 스토어에서 이벤트 관리 포함 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인 및 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다. 이벤트 관리 통합은 CSM 에이전트 작업 공간 또는 인터페이스를 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다 ServiceNow AI Platform . 사전 예방적 고객 서비스 운영을 구성하려면, 고객 서비스 안내 설정을 사용합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정. 2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기 클릭 3. 사전 예방적 고객 서비스 운영 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다. {#configure-pcso__table_pz1_qqv_llb__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_ops)을 활성화합니다. 주: 이것은 플러그인입니다 ServiceNow Store . 이 플러그인을 다음과 별도로 설치해야 합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | 사전 예방적 고객 서비스 운영을 사용하려면 사전 예방적 고객 서비스 플러그인을 활성화합니다. | | 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 활성화합니다. 주: 이것은 플러그인입니다 ServiceNow Store . 이 플러그인을 다음과 별도로 설치해야 합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | 이벤트 관리와 통합하려면 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화합니다. 이 플러그인은 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 자동으로 설치합니다. | | 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다. | ServiceNow 스토어에서 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다. | | 양식 뷰 구성 | 케이스의 여러 뷰, 설치 기반 항목 및 계정 양식에 대해 양식 레이아웃과 관련 목록을 구성하여 필요한 필드를 표시합니다. | | 경보 규칙을 활성화하여 자동으로 경보에서 사전 예방적 케이스 생성 | 하나 이상의 영향을 받는 설치 기반 항목이 있는 경보에서 인시던트가 생성될 때 사전 예방적 케이스를 자동으로 생성하려면 경보 규칙을 구성합니다. 주: 이 작업은 와의 통합 이벤트 관리을 사용하는 경우에만 해당합니다. | | 사전 예방적 케이스 플로우 구성 | 운영 효율성을 개선하고 고객의 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 사전 예방적 케이스 생성을 위한 워크플로우를 자동화합니다. 주: 이 작업은 와의 통합 이벤트 관리을 사용하는 경우에만 해당합니다. | [표 1. 사전 예방적 고객 서비스 운영 구성 작업] {#configure-pcso__table_pz1_qqv_llb} 4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다. 이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다. {#configure-pcso__steps_oz1_qqv_llb} **관련 개념** * [사전 예방적 고객 서비스 운영 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LLb250NSN4a1bm8pdq66iQ "고객의 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 사전에 식별하고 영향을 받는 고객에게 알리며 문제를 신속하게 해결합니다.") **관련 태스크** * [고객 서비스 포털에서 설치 기반 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/661_2aJiZp7m5KOLZpcGAQ "계정에 프로비저닝된 인스턴스와 거기에서 실행 중인 제품이나 서비스를 추적하려면 설치 기반 목록을 봅니다.") * [고객 서비스 홈페이지에서 설치 기반에 대한 케이스 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_utPya_SBnJ1baaCevMjzA "고객 서비스 홈페이지에서 설치 기반에 대한 질문 또는 문제에 대한 케이스를 만듭니다.") * [CSM 구성 가능 작업 공간에서 설치 기반 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gzhsRnZ3WFDxlp013gOURA "고객의 설치 기반 CSM 구성 가능 작업 공간 을 살펴보고 고객이 필요로 하는 지원과 채택 및 상향 판매 기회를 빠르게 식별합니다.") * [CSM 구성 가능 작업 공간에서 판매된 제품 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6O0C8Ckb_9zT3rmJnar8gA "고객 서비스 에이전트나 관리자가 계정 혹은 소비자에게 판매된 제품과 관련된 서비스 오퍼링을 볼 수 있도록 합니다.")