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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 및 관리

# 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 및 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

## 이 태스크 정보

위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 다음을 수행할 수 있습니다.

* 해당 위치의 고객에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
* 해당 위치에서 계정, 접촉 창구, 세대 및 소비자에 대한 케이스를 생성합니다.
* 소비자를 생성합니다.
* 해당 위치에 생성된 케이스를 업데이트합니다.
{#manage-business-location-cases__ul_psr_kqh_dmb}

케이스가 하나의 비즈니스 위치에 속합니다. 위치 에이전트 또는 관리자가 케이스를 만든 경우, 케이스 양식의 서비스 조직 필드는 에이전트 또는 관리자가 속한 비즈니스 위치로 자동 업데이트됩니다. 케이스가 재할당되면 이 필드는 새 에이전트 또는 관리자를 표시하도록 업데이트됩니다.

위치 에이전트 또는 관리자가 여러 위치에 속한 경우에는 서비스 조직 필드를 비워 둘 수 있습니다. 이 필드를 채울 때, 서비스 조직이 케이스에 대한 위치 에이전트의 접근을 통제하기 때문에 신중하게 선택합니다.

서비스 조직은 새 케이스에 대해 수동으로 설정하거나 기존 케이스에 대해 변경할 수 있습니다. 서비스 조직을 변경해도 할당된 에이전트는 변경되지 않습니다.

위치 에이전트와 관리자는 계정, 접촉 창구 또는 소비자를 추가하지 않고도 비즈니스 위치에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 케이스를 생성하는 위치 에이전트 또는 관리자가 시작한 사람 필드에 추가됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스케이스 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
2. **옵션:** 생성하려는 케이스 유형을 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   필드 값에 대한 설명은 [케이스 양식을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHaofAgEOmno3Jz68j24AA "케이스 양식에는 고객 이슈나 문제에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.") 참조하십시오.
4. 제출을 선택합니다.
**관련 태스크**   

* [책임 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oHjkXS6ZRdmxxcLsRLVAXw "책임 데이터 모델을 사용하여 SO(서비스 조직) 구성원에게 책임을 할당합니다.")
* [역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqVO9I1rXa8bRQcvrzn~Cg "서비스 조직, 비즈니스 위치 및 세대에 적합한 액세스 권한을 용이하게 제공하기 위해 내부 및 외부 사용자에게 역할을 할당합니다. 필요한 역할을 할당하여 각 사용자가 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 권한을 갖도록 할 수 있습니다.")
* [고객 서비스 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1_lF~vkHW2dkY4271a~4g "고객 서비스 에이전트와 에이전트 관리자는 애플리케이션을 사용하여 케이스를 만들 수 있습니다.고객 서비스 관리")  
**관련 참조**   

* [서비스 모델 기반 케이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZTme0LY3VGvOFJUzCmH1Q "비즈니스 위치에서 위치 에이전트와 위치 소비자 에이전트는 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다.")