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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 컨텍스트 기록에서 규칙 생성

# 케이스 컨텍스트 기록에서 규칙 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 규칙에 지정된 조건을 충족하는 활성 케이스에 대한 권장 사항을 표시하는 규칙을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## 이 태스크 정보

새 규칙은 컨텍스트 기록에서만 작성할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업컨텍스트.
2. 케이스 컨텍스트를 선택합니다.  
   케이스 컨텍스트는 기본적으로 사용할 수 있습니다.
3. 규칙 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">활성 규칙</kbd>을 입력합니다.
5. 역할 필드에서 사용자 역할 편집 ![사용자 역할 편집 아이콘]() 아이콘을 선택한 다음, 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\] 및 소비자 서비스 에이전트 \[sn_customerservice.consumer_agent\]를 선택합니다.  
   선택한 사용자 역할은 이 규칙에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다.
6. 역할 팝업 창에서 완료를 선택합니다.
7. 조건 필드에서 조건 작성기를 사용하여 "Active \| 이다 \| true"로 설정됩니다.  
   에이전트는 이 기준을 충족하는 컨텍스트 테이블의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다.
8. **옵션:** 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 적용 확인란을 활성화하여 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙과 권장 사항을 적용합니다.  
   자세한 내용은 [컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙 적용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/43SVPtBG9AaU0ufL4zdhhw#ra-csm-rules__section_rules-apply-extended-tables) 문서를 참조하십시오.
9. 이 규칙에 영향을 미치는 필드 필드에서 슬러시 버킷의 짧은 설명을 선택합니다.
10. 제출을 선택합니다.
{#ex-create-rule__steps_zn1_kbf_ztb}