케이스 컨텍스트 기록에서 규칙 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이 규칙에 지정된 조건을 충족하는 활성 케이스에 대한 권장 사항을 표시하는 규칙을 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    이 태스크 정보

    새 규칙은 컨텍스트 기록에서만 작성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트.
    2. 케이스 컨텍스트를 선택합니다.
      케이스 컨텍스트는 기본적으로 사용할 수 있습니다.
    3. 규칙 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 이름 필드에 활성 규칙을 입력합니다.
    5. 역할 필드에서 사용자 역할 편집 사용자 역할 편집 아이콘 아이콘을 선택한 다음, 고객 서비스 에이전트 [sn_customerservice_agent] 및 소비자 서비스 에이전트 [sn_customerservice.consumer_agent]를 선택합니다.
      선택한 사용자 역할은 이 규칙에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다.
    6. 역할 팝업 창에서 완료를 선택합니다.
    7. 조건 필드에서 조건 작성기를 사용하여 "Active | 이다 | true"로 설정됩니다.
      에이전트는 이 기준을 충족하는 컨텍스트 테이블의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다.
    8. 옵션: 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 적용 확인란을 활성화하여 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙과 권장 사항을 적용합니다.
      자세한 내용은 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙 적용 문서를 참조하십시오.
    9. 이 규칙에 영향을 미치는 필드 필드에서 슬러시 버킷의 짧은 설명을 선택합니다.
    10. 제출을 선택합니다.