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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 참여 메신저

# 참여 메신저 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 웹 포털에 추가하기 전에 설정 참여 메신저 에 필요한 스테이지를 이해합니다.

인스턴스에 참여 메신저 애플리케이션을 설치하면 구성 준비가 완료됩니다. 아 [카데미 비디오를](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) 시청하여 의 전반적인 기능을 참여 메신저이해할 수도 있습니다.  
구성 프로세스에는 다음 작업이 포함됩니다.

1. [참여 메신저 애플리케이션 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4BA3sNQL~_J2OQf3Xptgw "관리자 역할이 있는 경우 ServiceNow Store에서 참여 메신저 애플리케이션을 설치합니다.")ServiceNow® Store에서 .
2. 모듈을 생성합니다 참여 메신저 .
   * 고객에게 표시되는 방식 참여 메신저 의 테마 및 스타일 구성
   * 고객이 사용할 때 동작 방식 참여 메신저 구성
   * 고객을 위한 작업 방식 참여 메신저 구성

   {#setting-up-engagement-messenger__ul_np3_thk_f4b}

   자세한 내용은 [참여 메신저 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lprNEFFwZP3ARdRCmfkGgw "모듈을 참여 메신저 만들고 해당 동작, 모양 및 스타일을 구성합니다. 메신저 모듈을 생성하여 조직 브랜딩과 고객 요구에 따라 디자인과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 신원 확인 제공자를 생성하여 인증된 사용자 경험을 사용 설정합니다. [참여 메신저의 신원 확인 제공자(IdP) 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ag2UYXxfvNHhxwVMsDh7lQ "고객 인증을 사용 설정할 수 있도록 참여 메신저에 대한 IdP를 생성합니다. OIDC(OpenID Connect) 또는 SAML(보안 어설션 마크업 언어) 인증 유형 중 하나에 대한 IdP를 생성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

   고객 서비스 포털에 게스트 사용자 경험만을 사용 설정하려면 이 단계를 무시하고 4단계로 건너뛸 수 있습니다.
4. REST API에 대한 교차 원본 자원 공유(CORS) 규칙을 만듭니다. [참여 메신저에 대한 CORS 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_xK~E_zCWJ1njBihJS0sA "참여 메신저와 메신저를 배포하려는 웹 사이트 간 교차 도메인 요청을 사용 설정하도록 CORS(교차 원본 자원 공유) 규칙을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
5. 에 대한 HTTP 응답 헤더를 추가합니다.참여 메신저 [참여 메신저에 대한 HTTP 응답 헤더 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0santYudI6jXTNHZAfJw6w "참여 메신저 모듈에 대한 HTTP 응답 헤더의 이름-값 쌍을 구성합니다. 응답 헤더를 구성하고 전달하는 기능을 통해 일반적으로 브라우저인 클라이언트에서 페이지 컨텐츠를 특별 처리할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
6. 시스템 속성을 구성하여 가상 에이전트 채팅, 다중 공급자 SSO를 활성화하고 사용자 세션 시간 제한 값을 설정합니다. 자세한 내용은 [참여 메신저 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vKeV1pw_G7R4xMqJgISnOQ "채팅, 다중 제공자 SSO를 활성화 가상 에이전트 하고 사용자 세션 시간 제한 값을 설정할 수 있도록 모듈의 참여 메신저 시스템 속성을 구성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
7. 외부 공급업체 웹 사이트에 로드 참여 메신저 할 사용자 지정 URL을 구성합니다. 자세한 내용은 [외부 공급업체 애플리케이션 쿠키가 차단되면 웹 사이트에서 참여 메신저 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uh72RN74xJu0RWWenYqGPw "교차 원본 iframe 및 외부 공급업체 쿠키가 차단될 때 웹 브라우저가 참여 메신저 항목을 차단하지 않도록 하는 ServiceNow 인스턴스에 대한 사용자 지정 URL을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
8. 에서 지정된 기능을 참여 메신저시작하도록 딥 링크 기능을 구성합니다. 자세한 내용은 [참여 메신저의 딥 링크 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1PtQfiB4YDaj0k2CyvzA9Q "사용자 지정 코드 또는 매개변수화된 URL을 사용하여 참여 메신저의 기본 시작 화면으로 워크플로우를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.
9. [모듈 활성화 참여 메신저](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ecb1owm5aFmVjGEQCDvUqQ "웹 사이트에 포함할 수 있도록 구성한 모듈을 활성화 참여 메신저 합니다.").
10. [웹 애플리케이션에 포함 참여 메신저](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MV3duBG6BedR2Hv8zYCZAw "고객이 웹 사이트에서 메신저 모듈을 사용할 참여 메신저 수 있도록 웹 사이트에 구성한 메신저 모듈의 소스 코드를 포함합니다.").
11. SDK를 사용하여 Now Mobile® 네이티브 iOS 모바일 앱에 메신저를 포함합니다. 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support[Now Mobile SDK를 사용하여 네이티브 iOS 앱에 참여 메신저 포함 \[KB1587276\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587276) 문서를 참조하십시오.
12. SDK를 사용하여 Now Mobile® 네이티브 Android 모바일 앱에 메신저를 포함합니다. 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support[Now Mobile SDK를 사용하여 네이티브 Android 앱에 참여 메신저 포함 \[KB1587611\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587611) 문서를 참조하십시오.
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