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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스에 대한 문서 수 제한

# 케이스에 대한 자동 응답 알림에서 문서 수 제한 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

포함되는 지식 문서의 수를 제한하여 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 알림에 가장 관련성 높은 지식 문서를 보냅니다.

## 시작하기 전에

* 플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 [플러그인 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 및 [예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YO5D2iFaLMwJPmKkBq5V7w "인스턴스 기록을 사용하여 특정 솔루션을 빌드 고객 서비스 관리 합니다.")을 참조하십시오.
* 애플리케이션 선택기를 사용하여 애플리케이션 범위를 고객 서비스로 설정합니다. 자세한 내용은 [애플리케이션 선택기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

{#config-limit-auto-responder__ul_upg_fqv_slb}

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두컨텍스트 검색테이블 구성.
2. <kbd class="ph userinput">케이스 [sn_customerservice_case]을(를)</kbd> 검색합니다.
3. 케이스 이메일 자동 응답 KB 검색 검색 컨텍스트가 포함된 행에 해당하는 이름 열에서 케이스 \[sn_customerservice_case\] 링크를 클릭합니다.
4. 이메일 구성 관련 목록에서 케이스 자동 응답 권장 사항 행의 제한 열에서 값을 두 번 클릭합니다.
5. 고객 서비스 케이스에 대한 이메일 알림에 포함 자동 응답 하려는 지식 문서의 최대 개수를 입력하고 저장 아이콘( ![저장 아이콘.]())을 클릭합니다.  
   허용되는 최대 제한 값은 20입니다. 20이 넘는 제한 값을 입력하면 이메일 알림에 자동 응답 최대 20개 문서만 포함됩니다.
6. 테이블 구성 양식에서 업데이트를 클릭합니다.