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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 추적

# Business Location 서비스 포털에서 케이스 추적 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품 또는 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대해 비즈니스 위치를 대신하여 케이스를 추적합니다.  
그림 1. Business Location 서비스 포털의 내 목록 위젯

로그인한 사용자에게 할당된 역할에 따라, 위젯에 표시되는 필터는 다음과 같습니다.  
{#track-cases-for-blsp-portal__table_kzl_bqx_f5b__entry__2}

| 내 목록 필터 | 설명 |
|-|-|
| 모든 케이스 | 모든 케이스의 목록입니다. |
| 작업 필요 | 고객의 응답을 기다리는 해결됨 상태의 케이스입니다. |
| 내 케이스 | 자신에 대한 케이스입니다. |
| 내 요청 | 요청으로 생성된 케이스입니다. |
| 계정 관련 케이스 | 계정 기고자가 생성한 케이스입니다. |
| 소비자 관련 케이스 | 소비자 기고자가 생성한 케이스입니다. |
| 내 케이스의 비즈니스 위치 | 비즈니스 위치를 대신하여 기고자 사용자가 생성한 케이스입니다. |
| 모든 비즈니스 위치 관련 케이스 | 케이스를 생성한 주체와 무관하게 기고자 사용자의 비즈니스 위치를 대신하여 생성된 모든 케이스입니다. |
[표 1. 내 목록 위젯 필터]

{#track-cases-for-blsp-portal__table_kzl_bqx_f5b}
**관련 개념**   

* [Business Location 서비스 포털 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0A5NMv76T7GEtrP2YxCdZQ "애플리케이션과 함께 고객 서비스 관리(CSM) 사용할 수 있는 BLSP(Business Location 서비스 포털)를 원스톱 숍으로 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치를 관리합니다.")