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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 커뮤니케이션

# 고객 커뮤니케이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

만족도와 충성도를 보장하기 위해 명확하고 시기적절하며 의미 있는 고객 상호작용을 우선시합니다. 포괄적인 도구 모음을 활용하여 강력한 고객 커뮤니케이션을 촉진하고 서비스 관리 프랙티스를 개선합니다.
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| [포털용 Playbook 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUk2OGYrRwRDgs7zvOlNXw "고객 서비스 에이전트이든 고객이든 관계없이 서비스 포털에서 (CSM) Playbook을 사용하여 고객 서비스 관리 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다.") | 고객 서비스 에이전트이든 고객이든 관계없이 서비스 포털에서 고객 서비스 관리(CSM) Playbook을 사용하여 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다. |
| [워크업 경험 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKwBJOyTzJSCz4hCYsvA2w "고객은 이 워크업 경험 기능을 사용하여 워크업 위치에서 체크인하고 고객 서비스 포털에서 약속을 예약하거나 수정할 수 있습니다. 워크업 경험 관리자는 대시보드에 CSM 워크업 경험 액세스하여 에이전트의 성과 및 서비스 위치를 모니터링할 수 있습니다.") | 워크업 경험 기능을 사용하여 워크업 위치에서 체크인하거나, 고객 서비스 포털에서 약속을 예약하고, 큐를 모니터링합니다. |
| [케이스 편향에 자동 응답 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~bJBODkUXZv_PQILfldGA "고객 접촉 창구 또는 소비자가 케이스를 생성한 후 자동 응답 기능을 통해 관련 컨텐츠를 자동으로 전송하여 케이스를 편향합니다.") | 고객 접촉 창구 또는 소비자가 케이스를 생성한 후 자동 응답 기능을 통해 관련 컨텐츠를 자동으로 전송하여 케이스를 편향합니다. |
| [고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eIi_HDZVnMri0ywJbC~9Gg "ServiceNow 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 이 앱은 라이브 에이전트 대기 시간이 길어질 때 고객에 대한 콜백 옵션을 활성화합니다.또한 에이전트는 다음에서 고객을 대신하여 콜백을 예약할 수 있습니다. CSM 구성 가능 작업 공간") | ServiceNow 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 앱을 사용하면 라이브 에이전트 대기 시간이 길어질 때 고객에 대한 콜백 옵션을 활성화할 수 있습니다. |
| [고객 서비스 포털 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JksQz_2vKnjtXzZ4JZ9~Vg "질문이나 문제에 대한 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청합니다.") | 질문이나 문제에 대한 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청합니다. |
| [소비자 서비스 포털 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7AKivaZo11czZjPLi87hrw "소비자 서비스 포털은 회사에서 소비자에게 정보와 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 웹 인터페이스입니다.") | 소비자 서비스 포털은 회사에서 소비자에게 정보와 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 웹 인터페이스입니다. |
| [대화형 약속 예약 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/meinSImNH6M0w76sXdxP1g "고객은 가상 에이전트를 사용하여 지원 포털의 채팅에서 약속 예약 대화를 시작할 수 있으며, 에이전트는 자동 파일럿을 사용하여 대화 중에 가상 에이전트 주제를 표시할 수 있습니다.") | 고객은 가상 에이전트를 사용하여 지원 포털의 채팅에서 약속 예약 대화를 시작할 수 있으며, 에이전트는 자동 파일럿을 사용하여 대화 중에 가상 에이전트 주제를 표시할 수 있습니다. |
| [Business Location 서비스 포털 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0A5NMv76T7GEtrP2YxCdZQ "애플리케이션과 함께 고객 서비스 관리(CSM) 사용할 수 있는 BLSP(Business Location 서비스 포털)를 원스톱 숍으로 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치를 관리합니다.") | 애플리케이션과 함께 고객 서비스 관리(CSM) 사용할 수 있는 BLSP(Business Location 서비스 포털)를 원스톱 숍으로 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치를 관리합니다. |
[표 1. 고객 커뮤니케이션의 다양한 방법]

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