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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일 상호작용에 대한 마무리 코드 구성

# 이메일 상호작용에 대한 마무리 코드 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 이메일 상호작용을 종결할 때 이메일 상호작용을 범주화하는 데 사용하는 내부 마무리 코드를 구성합니다. 마무리 코드는 AWA 라우팅 및 CCaaS 라우팅 이메일 상호 작용 모두에서 작동합니다.

## 시작하기 전에

기본 마무리 코드는 읽기 전용입니다. 시스템은 ACL을 사용하여 목록 편집 작업을 제한하고 데이터 정책을 사용하여 양식 뷰에서 편집을 제한합니다. 다양한 사용 사례에 대해 여러 기본 마무리 코드를 구성할 수 없습니다. 마무리 코드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [이메일 상호작용에 대한 마무리 코드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YAwztrpXLAPvTxk8GHHy7Q "에서 이메일 상호작용 고객 서비스 관리에 사용할 수 있는 기본 마무리 코드 및 구성 설정입니다.").

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두상호작용코드 마무리.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 필요한 상세 정보를 입력합니다.
4. 활성 확인란을 선택합니다.
5. 제출을 선택합니다.
{#configure-wrap-up-codes-email-interactions-eaai__steps_czg_pms_33c}

## 결과

마무리 코드가 생성됩니다. 에이전트가 사용할 수 있도록 하려면 이메일 상호작용 마무리 구성과 연결합니다. [마무리 코드를 이메일 상호작용과 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WeVsM_vNe1EgmEY7RBR3Hw "에이전트가 상호작용을 종료할 때 마무리 코드를 선택할 수 있도록 마무리 코드를 이메일 상호작용 마무리 구성과 연결합니다.") 문서를 참조하십시오.