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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이벤트 구성 생성

# 이벤트 구성 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이벤트 구성을 만들어 팀 달력의 이벤트 유형을 정의하고 관리합니다.

## 시작하기 전에

일정 항목은 일정 범위 \[cmn_schedule_span\] 테이블을 사용하여 여러 유형의 이벤트를 저장합니다.

기본적으로 이벤트 유형 구성에 대해 다음 유형의 일정 항목을 사용할 수 있습니다.

* 이벤트 --- 약속
* 이벤트 --- 제외됨
* 이벤트 --- 회의
* 이벤트 --- 전화
* 이벤트 --- 휴가
* 이벤트 --- 기타

{#create-agent-calendar-event-config__ul_bww_f5h_gfb}

이러한 구성은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 다음으로 이동하여 구성을 활성화할 수 있습니다. 에이전트 일정이벤트 구성, 이벤트 유형 구성을 선택하고 활성화하려는 하나 이상의 이벤트 구성 유형에 대해 활성 필드를 true 로 설정합니다. 각 구성은 팀 달력에 개별 이벤트 유형으로 표시됩니다.

필요한 역할: agent_schedule_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 에이전트 일정이벤트 구성 을 클릭하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 기존 이벤트 구성에서 구성 만들기 | 1. 원하는 구성을 선택합니다. 2. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삽입 및 유지를 클릭합니다. 선택한 이벤트 유형 구성의 복사본이 생성됩니다. {#create-agent-calendar-event-config__ol_sn5_hfp_gfb} |
   | 새 이벤트 구성 생성 | 새로 만들기를 클릭합니다. |
   |-|-|

   {#create-agent-calendar-event-config__choicetable_v4z_cfp_gfb}
2. 필요에 따라, 이벤트 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-agent-calendar-event-config__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 이 구성에 대한 설명적인 이름입니다. |
   | 레이블 구성 | 에이전트 달력에서 이 이벤트에 대해 표시되는 이름입니다. |
   | 색상 테마 | 에이전트 달력에 이 유형의 일정을 표시하는 데 사용되는 색상입니다. |
   | 설정 ||
   | 설정 | 이 구성에 대한 설정 방법입니다. * 간단: 조건 작성기를 사용하여 이 구성을 설정합니다. * 스크립팅됨: 고급 스크립트를 사용하여 이 구성을 설정합니다. {#create-agent-calendar-event-config__ul_nx5_1dg_gfb} |
   | 테이블 | 이 유형의 구성에 대한 작업이 저장되는 테이블입니다. |
   | 필터 | 조건 작성기를 사용하여 선택한 작업 유형에 대해 원하는 조건을 만듭니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성에는 작업 상태 필드에 열려 있는 작업만 표시하는 필터가 포함되어 있습니다. |
   | 사용자 필드 | 작업에 할당된 사용자를 제공하는 테이블 의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 \[sn_customerservice_task\]에서 할당 대상 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 이 필드에서 선택된 사용자에 대한 에이전트 달력에 나타납니다. |
   | 이벤트 유형 | 일정 항목의 유형입니다. |
   | 표시 필드 | 에이전트 달력에서 이 이벤트 유형에 대해 표시할 정보를 제공하는 테이블 의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 \[sn_customerservice_task\]의 제목 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 작업의 제목이 에이전트 달력에 나타납니다. |
   | 시작 날짜 필드 | 작업에 대한 시작 날짜를 제공하는 테이블의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 \[sn_customerservice_task\]에서 예상 시작 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 이 필드에 지정된 날짜 및 시간에 시작하는 에이전트 달력에 나타납니다. 예상 시작 필드에는 인력에 표시할 이벤트에 대한 값이 포함되어야 합니다. 필드가 비어 있으면 이벤트가 표시되지 않습니다. |
   | 종료 날짜 필드 | 작업에 대한 종료 날짜를 제공하는 테이블의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 \[sn_customerservice_task\]에서 기한 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 이 필드에 지정된 날짜 및 시간에 종료되는 에이전트 달력에 나타납니다. 기한 필드에는 인력에 표시할 이벤트의 값이 포함되어야 합니다. 필드가 비어 있으면 이벤트가 표시되지 않습니다. 주: 에이전트 일정 관리자는 작업 테이블 에서 시작 날짜 필드 와 종료 날짜 필드에 대한 필드를 선택할 수 있으므로, 종료 날짜가 시작 날짜보다 이른 시기일 수 있습니다. 이 이벤트에서 작업은 두 시점 사이의 에이전트 달력에 표시됩니다. |
   | 스크립트 | 고급 스크립트를 사용하여 이벤트 구성을 만듭니다. 주: 이 필드는 설정 필드에서 스크립팅된 값을 선택한 경우에 사용할 수 있습니다. |
   [표 1. 이벤트 구성 양식]

   {#create-agent-calendar-event-config__table_czw_ftc_nr}
3. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.  
   * 기존 구성에서 구성을 만든 경우 업데이트를 클릭합니다.
   * 새 구성을 만든 경우 제출을 클릭합니다.
   {#create-agent-calendar-event-config__ul_dsc_3jp_gfb}