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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# ITOM 이벤트 관리와 통합

# ITOM 이벤트 관리와 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리는 ITOM 이벤트 관리 애플리케이션과의 통합을 제공합니다. 이 통합을 통하여 수동으로 또는 자동화를 통해 경보로부터 미리 케이스를 생성하고, 경보의 영향을 받는 계정과 해당 설치 기반 항목을 추적할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

이 통합에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [이벤트 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lilMmeREUc2EuJ9ew_Rc4g "수동 또는 자동화를 통해 경보로부터 사전에 케이스를 만듭니다. 고객 문제를 원활하게 연결하고 빠른 응답을 제공하기 위해 경보의 영향을 받는 해당 설치 기반 항목의 계정 및 상태를 추적합니다.").

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정의플러그인.
2. 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 검색합니다.
3. 활성화를 선택합니다.
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