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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 구성 예시

# 권장 작업의 구성 예시 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 예제 설명서에서는 권장 작업에서 시작하는 데 도움이 되는 지침, 결정 트리 또는 필드 권장 사항 유형의 작업을 사용하여 권장 사항의 엔드 투 엔드 구성을 보여줍니다.
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| 시나리오 | 설명 |
|-|-|
| [실패한 신용 카드 트랜잭션 문제 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yOzE8Id4Lo3MmeyFm3QwRg "프로세스 분석가 또는 비즈니스 소유자가 실패한 신용 카드 트랜잭션 문제를 해결하기 위해 결정 트리를 사용하는 권장 작업을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") | 에이전트가 실패한 신용 카드 거래 문제를 해결하는 데 도움이 되는 의사 결정 트리입니다. 이 결정 트리는 일련의 질문을 하고 입력한 답변에 따라 실패한 트랜잭션 추적, 새 신용 카드 발송 또는 추가 지원 제공과 같은 해결 방법을 제공합니다. |
| [라우터 문제에 대한 할당 그룹 권장](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vK0UMwvylC91~GotRHH73g "프로세스 분석가 또는 비즈니스 소유자가 라우터 문제에 대한 할당 그룹을 권장하도록 필드 권장 사항 유형의 권장 작업을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 필드 권장 사항은 라우터 모델 및 라우터 문제를 입력으로 받고 그 결과로 할당 그룹을 제공하는 유형 결정 테이블의 자원 생성기를 사용합니다.") | 에이전트가 고객 문제를 더 빨리 해결하기 위해 적절한 팀에 케이스를 할당할 수 있도록 할당 그룹 필드에 대한 값을 권장하는 필드 권장 사항입니다. |
| [현재 케이스를 유사한 중요 케이스에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yslyf1M16I5zjn~giNd19Q "프로세스 분석가 또는 비즈니스 소유자가 현재 케이스에 연결할 수 있는 중요 케이스를 제안하기 위해 지침 유형의 권장 작업을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 지침에서는 추세가 있는 유사성 유형의 리소스 생성기를 사용하여 공통 추세가 있는 유사한 케이스를 권장합니다.") | 비즈니스 소유자가 추세를 파악하고 시정 조치를 취할 수 있도록 현재 케이스를 권장되는 유사한 중요 케이스에 연결하는 것을 권장하는 지침입니다. |
[표 1. 권장 작업의 예시]

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