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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 플레이북에 추가 안내 결정

# 플레이북에 추가 안내 결정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 경험 애플리케이션을 사용하여 안내 결정 만든 결정 트리를 플레이북에 추가할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, pd_content_author

## 이 태스크 정보

플레이북은 프로세스를 정의하는 단계 세트입니다. 결정 트리는 플레이북 내의 단계 중 하나로 추가할 수 있습니다.

플레이북은 프로세스 자동화 디자이너의 각 플레이북에 대해 정의된 트리거 정의를 기반으로 에이전트 작업 공간의 케이스에 표시됩니다. 자세한 내용은 [프로세스 자동화 디자이너](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. 고객 서비스 에이전트가 작업하는 케이스의 컨텍스트에 따라 플레이북 및 관련 결정 트리가 표시됩니다.

용 Playbook고객 서비스 관리에 대한 자세한 내용은 [Customer Service Management를 위한 플레이북을 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqieNij_70I9YgOq2n8OyQ "플레이북에서 제공하는 기능을 통해 에이전트는 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이러한 기능이 함께 작동하여 에이전트가 플레이북을 사용하여 고객 문제를 처리할 때 전반적으로 우수한 환경을 제공합니다.")

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두프로세스 자동화프로세스 자동화 디자이너.  
   플레이북가 새 탭에 열립니다.
2. 결정 트리를 추가할 프로세스를 선택합니다.
3. 활동 추가를 선택합니다.
4. 선택 안내 결정 경험안내 결정.
5. 세부 정보 탭에서 활동의 기본 세부 정보를 입력합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 레이블 | 활동의 고유한 이름입니다. 이 이름은 플레이북의 사용자용 뷰에 나타납니다. |
   | 설명 | 활동에 대한 설명입니다. |
   | 실행 조건 | 활동이 시작된 후에는 특정 조건이 충족되는 경우에만 활동이 실행됩니다. |
   | 시작 시간 | 활동을 시작해야 하는 옵션: * 이전 이후: 이 활동은 이전 활동이 건너뜀 또는 완료 상태일 때 시작됩니다. * 즉시: 이 활동은 스테이지 실행이 시작될 때 시작됩니다. 활동은 이전 활동의 상태에 따라 달라지지 않습니다. * 이전: 이 활동은 바로 앞의 활동이 실행되기 시작하면 시작됩니다. {#add-guided-decision-playbook__ul_vkr_bt4_wlb} |
   |-|-|

   {#add-guided-decision-playbook__choicetable_n4l_ydt_vlb}
6. 모든 속성 보기를 선택합니다.
7. 자동화 탭의 결정 트리 필드에서 결정 안내에 추가할 결정 트리를 선택합니다.
8. 완료를 선택합니다.
9. 메인 헤더에서 활성화를 선택합니다.  
   프로세스를 활성화하면 트리거될 때 실행되도록 게시됩니다.

## 결과

결정 트리가 플레이북에 추가됩니다. 케이스의 상황에 따라 고객 서비스 에이전트는 의 케이스 에이전트 작업 공간에서 결정 트리에 액세스할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [안내 결정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b0u_3H9v1OVtjE__TLWYtQ "경험 애플리케이션을 통해 ServiceNow 안내 결정 에이전트에 대한 구조화된 문제 해결 프로세스를 생성합니다. 에이전트가 복잡한 문제를 일관된 방식으로 해결할 수 있도록 지원합니다.")
* [지침 및 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qFduL5VNr1VpzIUE7nKcXQ "고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결책을 제공하도록 지침과 결정 트리를 구성합니다.")