---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 결정 입력에 질문 또는 지침 추가

# 결정 입력에 질문 또는 지침 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

각 결정 노드에 대한 결정 입력을 생성합니다. 결정 입력은 서비스 에이전트가 대답할 수 있는 질문 형태로 작업 공간에 나타납니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

먼저 결정 경로를 생성합니다. 결정 노드는 결정 경로와 동일한 이름으로 자동 생성됩니다.

## 이 태스크 정보

결정 노드에는 답변 유형이 다른 하나 또는 여러 개의 질문이 있을 수 있습니다.

에서 기존 결정 트리 코어 UI 를 편집하거나 확장할 수 있지만 더 이상 생성할 수는 없습니다. 새 결정 트리를 생성하는 데 사용합니다 결정 트리 빌더 . 자세한 내용은 [결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PL181~FQYW9CMSmaWvgkVQ "문제 해결 프로세스에서 노드와 노드 경로를 다이어그램으로 표현하기 위한 캔버스를 제공하는 코드 없는 시각적 개체 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.
2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
3. 시작 노드 또는 결정 노드를 선택합니다.
4. 입력 생성을 선택합니다.
5. 유형 필드에서 결정 입력의 유형을 선택합니다.  
   주:  
   유형 필드에는 다양한 입력 유형에 액세스할 수 있습니다. 다음 표에 나열된 권장 입력 유형 중 하나만 선택합니다.
   {#create-decision-input__table_ugg_fft_qwb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 선택 | 선택 목록 선택 목록 사양: 선택 목록의 유형입니다. 선택 관련 목록에서 새로 만들기 를 클릭하여 선택 목록을 만들 수 있습니다. |
   | 날짜 | YYYY-MM-DD 형식의 날짜 |
   | 날짜/시간 | YYYY-MM-DD HH:MM:SS 형식의 날짜 및 시간 |
   | 10진수 | 소수점이 있는 숫자 |
   | 정수 | 소수점이 없는 숫자 |
   | 참조 | 다른 테이블의 필드에 대한 참조 * 참조: 필드를 선택하기 위한 참조 테이블입니다. * 참조 한정자 조건: 검색 결과를 필터링하는 조건입니다. {#create-decision-input__ul_ec3_wgt_qwb} 예를 들면, 인시던트 테이블의 호출자 필드는 사용자 \[sys_user\] 테이블에 대한 참조입니다. |
   | 문자열 | 텍스트 한 줄 최대 문자 수: 문자열의 길이를 지정하는 옵션입니다. |
   | 예/아니오 | 확인란 필드 |
   [표 1. 입력 유형]

   {#create-decision-input__table_ugg_fft_qwb}
6. 레이블 필드에 고객에게 제시할 질문이나 지침을 입력합니다.
7. 제출을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[결정 트리의 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mij2ZDl7sdUyqyyMSSxWFQ "결정 트리에서 다음 노드에 대한 조건과 우선순위 순서를 설정하는 경로를 생성합니다.")