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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 서비스 포털에서 사용 가상 에이전트

# Customer 및 Consumer Service Portal에서 사용 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 고객 및 소비자 서비스 포털에 통합될 때 대화형 지원을 제공하는 데 도움이 되는 지능형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공합니다.

## 통합 가상 에이전트 {#va-csp-csm-portal__section_lvw_qht_gdc}

가상 에이전트 는 메시징 인터페이스를 사용하여 사용자 지원을 제공하는 대화형 봇 플랫폼입니다. 포털과 통합되면 고객 및 소비자 서비스 포털에서 고객 상호작용을 자동화하고 작업을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 을 통해 가상 에이전트사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 공통된 작업을 수행할 수 있도록 기본 시스템과의 자동화된 대화를 구축합니다.

를 사용하면 가상 에이전트지속적인 지원을 제공하고, 응답시간을 개선하고, 고객 서비스 팀의 업무량을 줄일 수 있습니다.

## 활성화 {#va-csp-csm-portal__section_sgs_c3t_gdc}

가상 에이전트 에 대해 고객 서비스 관리(CSM)활성화하면 자동으로 활성화됩니다. 활성화되면 기본적으로 CSM 및 CSP 포털과 원활하게 통합됩니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 관리용 가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fCg_99ddWNgsKzI3OvHs9A "CSM용 가상 에이전트를 활성화하여 고객이 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료할 수 있도록 미리 정의된 고객 서비스 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)를 사용합니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [Now Assist셀프 서비스 포털의 내부 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bfcS6f02s~6aEJHeVM2P5Q "를 가상 에이전트 고객 및 소비자 서비스 포털과 통합하여 Now Assist가상 에이전트 대화 환경에서 생성형 AI 기술을 활성화합니다. 셀프 서비스 워크플로우의 성공을 개선할 수 있는 자연어 대화형 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.")
* [Now Assist 셀프 서비스 포털의 대화형 환경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkdUWZmagnmA2aEfDPpO3w "셀프 서비스 포털의 향상된 채팅 기능에 대해 Now Assist 알아봅니다.")