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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 지식 컨텐츠로 케이스 차단

# 지식 컨텐츠로 케이스 차단 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 지식베이스에서 정보를 검색하여 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_customer

## 이 태스크 정보

비즈니스 포털 케이스 양식에는 제목 필드에 입력한 텍스트를 기반으로 컨텍스트 검색 결과가 표시됩니다. 이러한 검색 결과는 고객에게 지정된 솔루션을 제공합니다. 고객은 케이스를 열 때 케이스와 관련된 정보를 검색할 수 있습니다. 검색 결과가 관련 컨텐츠인 경우, 고객은 컨텐츠를 미리 볼 수 있습니다.  
주:  
기본적으로 검색 결과에는 지식 문서, 해결된 질문 및 고정된 문서가 포함됩니다.

## 프로시저

1. 비즈니스 포털로 이동합니다.
2. 선택 요청요청 제출케이스 제출제품 케이스 제출.
3. 제목 필드에 입력을 시작합니다.  
   일치하는 검색 결과가 있으면 관련 검색 결과 위젯에 표시됩니다.  
   주:  
   포함된 검색을 활성화하면 결과가 지식 결과 섹션의 케이스 양식에 인라인으로 표시되며 읽기 전용입니다.
4. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   * 관련 검색 결과 위젯의 컨텐츠 링크 중 하나를 선택하여 컨텐츠를 직접 입력합니다.
   * 포함된 지식 결과 섹션의 컨텐츠 링크 중 하나를 선택하여 컨텐츠를 읽기 전용으로 엽니다.
   {#provide-knowledge-community-sp-case-business-portal__choices_alf_1gj_pdb}
5. **옵션:** 선택 컨텐츠가 관련 케이스를 해결하는 데 유용한 것으로 표시할 수 있었습니다 .
6. 제출을 선택합니다.