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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# Adobe Experience Manager와 통합 고객 서비스 관리

# Adobe Experience Manager와 통합 고객 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

AEM(Adobe Experience Manager)의 구성 요소를 사용하여 ServiceNow 외부 고객에게 미리 통합된 웹 경험을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

이 작업은 AEM과 통합 고객 서비스 관리 하기 위한 일반적인 단계와 지식 관리 기능을 제공합니다.

## 프로시저

1. AEM 인스턴스에 ServiceNow Components for AEM 패키지를 설치합니다.  
   [직접 다운로드 URL](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip)을 사용하거나 <https://experience.adobe.com/downloads> 에서 패키지에 액세스하여 패키지를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Help Center에서 [Experience Cloud 소프트웨어 배포를](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) 참조하십시오.
2. [AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 인증 설정을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrtMMlcarwrXP_hJsSrLAQ#aem-setup-servicenow-authentication "OIDC 및 1회 사용자 인증(SSO) 프로토콜을 모두 지원하는 타사 OIDC(OpenID Connect) 제공자를 사용하여 웹 사이트의 AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스 및 ServiceNow 인스턴스에 모두 로그인할 수 있도록 합니다.").
3. [AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 통합 설정을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SrrKx8DnptuWvpXUgP~QpA#aem-integration-setup "Adobe Experience Manager(AEM) 인스턴스와 통합할 ServiceNow 서비스 및 구성요소를 설정해야 합니다.").