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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 주문 케이스 라인 항목 양식

# 주문 케이스 라인 항목 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

주문 케이스 라인 항목 양식에는 케이스 기록에 있는 주문 케이스 라인에 대한 상세 정보가 표시됩니다.
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| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 자동으로 생성된 기록 번호입니다. 주문 케이스 라인 테이블의 번호 프리픽스는 ORDCSL입니다. |
| 상위 케이스 | 관련 주문 라인을 표시합니다. |
| 주문 라인 번호 | 주문 라인 항목 기록의 상위 케이스입니다. |
| 계정 | 주문 케이스가 열리는 회사의 이름입니다. |
| 연락처 | 주문 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 제품 오퍼링 | 주문 케이스 라인 항목에 대한 제품 오퍼링입니다. |
| 제품 사양 | 주문 케이스 라인 항목의 제품 사양입니다. |
| 제품 모델 |   |
| 간단한 설명 | 주문 케이스 라인 항목 기록에 대한 간략한 설명입니다. |
| 상태 | 주문 케이스 라인 항목 기록의 상태입니다. * 초안 * 신규 * 작업 진행 중 * 대기 중 정보 * 해결됨 - 수용됨 * 해결됨 - 거부됨 * 취소됨 {#order-case-line-form__ul_r34_lts_fdc} |
| 우선순위 | 주문 케이스 라인 항목 기록의 우선순위: * 1 - 중요 * 2 - 높음 * 3 - 보통 * 4 - 낮음 * 5 - 계획 중 {#order-case-line-form__ul_sr4_4ts_fdc} |
| 담당자 | 할당된 에이전트입니다. 할당 그룹 필드에서 그룹이 선택된 경우, 할당된 에이전트가 이 그룹에 소속이어야 합니다. |
| 할당 그룹 | 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹입니다. |
| 판매된 제품 | 계정 또는 소비자에게 판매된 제품, 구성요소 또는 서비스입니다. |
| 요청 이유 코드 | 고객이 주문 케이스 라인 항목에 대한 변경을 요청하는 이유입니다. * 요구 증가 * 계약 변경 * 잘못된 최초 입력 * 기타 {#order-case-line-form__ul_lbq_nwk_tcc} |
| 순서 수량 | 원래 주문된 수량을 저장합니다. |
| 요청 수량 | 요청된 수량 변경을 저장합니다. |
| 승인 수량 | 에이전트가 승인한 수량 변경을 저장합니다. |
| 예상 시작 날짜 |   |
| 요청된 예상 날짜 |   |
| 승인된 예상 날짜 |   |
| 현재 배송 위치 | 원래 배송 위치를 저장합니다. |
| 요청된 배송 위치 | 배송 위치에 요청된 변경을 저장합니다. |
| 해결 코드 | 케이스의 해결 상태를 나타내는 선택 목록입니다. |
| 종결 메모 | 케이스를 종결한 방법에 대한 상세 정보입니다. |
| 추가 의견 | 고객이 볼 수 있는 코멘트가 활동 스트림에 추가됩니다. |
| 작업 메모 | 활동 스트림에 추가되며 내부 사용자만 사용할 수 있는 코멘트와 정보입니다. |
[표 1. 주문 케이스 라인 항목 양식 필드]

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