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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성

# 고객 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 12분

애플리케이션이 활성화되면 속성이 추가됩니다 고객 서비스 관리 .
시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블을 열려면 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> 를 입력합니다. 애플리케이션 필드를 사용하여 목록 결과의 범위를 좁힐 수 있습니다.

다음으로 이동할 수도 있습니다. 고객 서비스관리속성 에 대해 구성할 수 있는 가장 자주 사용되는 속성 목록을 보려면 을 참조하십시오.고객 서비스 관리

다음 표에는 에 사용되는 속성이 나열되어 있습니다.고객 서비스 관리  
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt__entry__2}{#r_PropInstallWcustServ__advanced-entitlements}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| glide.cs.email.case_queue_address | 이메일 케이스 큐 주소입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 없음 * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_ggl_jmx_kt} |
| glide.cs.email.new_case_prefix | 새 케이스에 대한 이메일 제목 접두사 형식입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 케이스: * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_bnc_4mx_kt} |
| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | 일치하지 않는 사용자에 대해 케이스를 생성합니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_nyq_pnx_kt} |
| glide.cs.company_name | 회사 이름입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 없음 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_qmj_2lx_kt} |
| glide.ui.activity.email_roles | "보낸/받은 이메일"을 포함할 때 활동 포매터로 메일을 볼 수 있는 역할입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: itil, sn_customerservice_agent, sn_esm_location_agent, sn_esm_agent, sn_csm_ocs.ext_agent, sn_customerservice.case_task_agent, sn_customerservice.relationship_agent, sn_customerservice.case_contributor_creator * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_u1z_ymx_kt} |
| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | 케이스 활동 포매터 필드. * 유형: 문자열 * 기본값: assigned_to,asset, product, state, priority, short_description, comments, entitlement, contract, \*Email\*,work_notes * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_mlb_3nx_kt} |
| sn_customerservice. FTS_flag_enabled | 고객 서비스 케이스 양식에 24시간 서비스 지원체계 플래그 활성화 * 유형: true \| false * 기본값: false {#r_PropInstallWcustServ__ul_odl_51c_kdb} |
| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals | * 유형: true \| false * 기본값:False * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_vgw_5nx_kt} |
| sn_customerservice.shn_asset | 자산의 특별 처리 메모. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_hfx_vlg_4v} |
| sn_customerservice.shn_contact | 접촉 창구의 특별 처리 메모. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_l5t_vng_4v} |
| sn_customerservice.shn_product | 제품의 특별 처리 메모. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_thz_44g_4v} |
| sn_customerservice.shn_account | 계정의 특별 처리 메모. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_ccd_xpg_4v} |
| sn_customerservice.shn_case | 케이스의 특별 처리 메모. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_zx1_1qg_4v} |
| sn_customerservice.portal.chat_queue | * 유형: 문자열 * 기본값: 없음 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_n24_3ng_4v} |
| csm.captcha.google.enabled | 고객 포털 셀프 서비스 포털 자가 등록 양식에서 Google Captcha 도구를 활성화합니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_cqf_png_4v} |
| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | 자산에 할당된 접촉 창구에 따른 자산 제한. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_zkv_24g_4v} |
| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | 계정 관계 액세스 테이블 \[sn_customerservice_account_relationship_access\]의 참조 한정자에 표시되어야 하는 역할입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 없음 * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_etd_y4g_4v} |
| sn_customerservice.contact_role_assignment | 고객 서비스 포털에서 접촉 창구에 할당할 수 있는 외부 역할입니다. 이 속성에 저장된 역할은 역할 편집 팝업 창의 사용 가능 열에 표시됩니다. * 유형: 문자열 * 기본값: sn_customerservice.partner_admin, sn_customerservice.partner,sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.customer * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_dcp_hpg_4v} |
| sn_customerservice.registration_workflow_id | 기본 등록 워크플로우 sys_id입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 9b6cf2dac31302003a657bfaa2d3aee8 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_ohk_npg_4v} |
| sn_customerservice.소비자_최대_제품 | 소비자당 최대 등록 제품 수입니다. * 유형: 정수 * 기본값: 25 * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_yjk_17a_bx} |
| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | 첫 번째 customer_account 기록이 인스턴스에 삽입될 때 시스템에서 생성하는 속성입니다. 가장 최근에 생성된 고객 계정의 계정 코드 값을 계정 \[customer_account\] 테이블에 저장합니다. 새 고객 계정 기록이 생성되면 시스템이 이 속성을 사용하여 계정의 고유한 계정 코드 값을 결정합니다. 그런 다음 이 속성이 최근 할당된 값으로 업데이트되므로, 다음 계정 코드 값은 다음 계정 기록 삽입을 위한 고유한 값으로 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [계정 코드 속성 설정을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_7JppvOWn0E7tF31mS3uQ "고객 계정 정보를 가져온 후 속성을 올바른 계정 코드 값으로 업데이트 com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path 합니다.") 참조하십시오. * 유형: 문자열 * 기본값: 없음 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_xlf_wcq_mz} 주: 이 속성이 원래 값으로 재설정되면 시스템은 이미 사용 중인 계정 코드를 사용하여 새 계정을 생성하려고 시도하며, 이로 인해 잘못된 삽입이 발생할 수 있습니다. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | 고객 서비스 관리용 KCS(지식 중심 서비스) * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_psx_2l2_pbb} |
| skills_management.migration | 관리자가 기술을 작업 기술 M2M M2M으로 마이그레이션 스크립트를 실행하는 경우 작업 기술 \[task_m2m_skill\] 테이블로 마이그레이션할 작업 테이블 목록입니다. * 유형: 선택 목록 * 기본값: wm_task,customerservice_case,wm_order * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_q1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | REST API를 사용하여 케이스를 생성하는 동안 SLA의 비동기 처리를 활성화합니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_awz_5hz_jrb} |
| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | 기술 필드가 이미 작업 기술 \[task_m2m_skill\] 테이블로 마이그레이션된 테이블 목록입니다. 이 속성에 테이블 이름이 나열되어 있으면 데이터가 마이그레이션된 것이며 다시 마이그레이션되지 않습니다. * 유형: 선택 목록 * 기본값: 없음 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_r1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.case_fields_to_sync | 상위 케이스에서 하위 케이스로 동기화되는 쉼표로 구분된 필드 목록입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 우선순위,상태,의견,work_notes, close_notes, resolution_code * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_pzt_nyg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sync | 상위에서 하위 케이스로 필드를 동기화합니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_yby_bzg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | 상위-하위 케이스 생성 및 동기화 중에 SLA를 비동기식으로 처리합니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_qwf_5q4_jxb} |
| sn_csm_case_types.enable_service_selector | 다음 기록에서 생성된 케이스에 대해 케이스 유형 선택기를 활성화합니다. * 상호작용 * 계정 * 연락처 * 소비자 * 판매된 제품 * 설치 기반 항목 * 관련 목록: 하위 케이스, 케이스 작업 * 목록 뷰 * 케이스 작업 목록 뷰 {#r_PropInstallWcustServ__ul_yqs_th2_cjc} * 유형: true \| false * 기본값: True 주: `sn_csm_case_types.enable_service_selector` 속성은 zBoot 고객의 경우 true로 설정되며 업그레이드 고객에 대해 활성화할 수 있습니다. * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_f2l_r32_cjc} |
| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | 에스컬레이션 활동 포매터 필드입니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_ipf_qzg_l2b} |
| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | 의 고객 서비스 케이스 에이전트 작업 공간에서 지식 문서 템플릿을 사용하여 지식 문서를 작성할 수 있습니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_lxc_pjy_vjb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | 자동 응답기 기능을 사용하여 케이스 종결 시 권장 사항으로 컨텐츠를 보낼 수 있습니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_wn4_ldc_tlb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | sys_kb_id 또는 kb_number 등의 지식 문서 매개 변수를 포함하는 사용자 지정 포털 URL입니다. 예: https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id={sys_kb_id} * 유형: 문자열 * 기본값: 없음 * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_bbg_tch_tlb} |
| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | 계정 계층 구조 외부의 접촉 창구와 접촉 창구 관계를 생성합니다. 아니오로 설정하면 사용자는 모든 계정과 접촉 창구 관계를 만들 수 있습니다. 예로 설정하면 계정 계층 구조 내의 접촉 창구만 표시됩니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_mxx_krx_2sb} |
| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | 시스템 속성이 true로 설정되면 내부 비즈니스 위치 관리자에게 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor 역할을 할당합니다. false로 설정하면 내부 비즈니스 위치 관리자에게 sn_customerservice.svc_location_manager 역할이 할당됩니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_iyv_yf5_qtb} |
| enable_account_address_sharing | 기존 주소를 여러 계정과 연결할 수 있도록 합니다. 연결은 account_address_relationship 테이블에 있습니다. 속성을 true로 설정했다가 다시 false로 설정하면 계정 주소 데이터에 대한 부적절한 동작이 발생합니다. * 유형: true\| 거짓 * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_a2c_lkj_g5b} |
| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | 플래그를 사용 설정하여 케이스 양식 생성 페이지의 HTML 편집기를 사용하여 설명을 추가합니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_ksc_rp4_jxb} |
| sn_customerservice.emails.customportal | 사용자 지정 포털의 기본 URL입니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 없음 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#r_PropInstallWcustServ__ul_z11_dr4_jxb} |
| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | 데이터를 필터링하기 위해 적용해야 하는 쿼리 규칙의 수를 정의합니다. * 유형: 문자열 * 기본값: 10 {#r_PropInstallWcustServ__ul_enb_ldx_dzb} |
| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | 소비자가 하루에 생성할 수 있는 새 케이스의 최대 수를 정의합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 10 * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_mn2_qbq_vzb} 주: 이 제한은 외부 통합 소비자에만 적용됩니다. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | 하루 동안 케이스에 소비자가 추가할 수 있는 최대 코멘트 수를 정의합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 25 * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_e3q_rbq_vzb} 주: 이 제한은 외부 통합 소비자에만 적용됩니다. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | 소비자가 기록에 첨부할 수 있는 최대 첨부 파일 수를 정의합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 5 * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_tqs_4bq_vzb} 주: 이 제한은 외부 통합 소비자에만 적용됩니다. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | 시스템 속성이 예로 설정된 경우 쿼리 비즈니스 규칙 및 읽기 ACL을 통해 로그인한 사용자의 고객 서비스 관리 관련 테이블에 대한 읽기 권한을 결정하는 sn_query_rule 테이블의 규칙 또는 필터입니다. False로 설정하면 <kbd class="ph userinput">CSMQueryBRUtilOOBConstants 및 해당</kbd> 확장의 규칙이나 필터가 사용됩니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_c5v_kc5_vzb} |
| sn_customerservice.고급_권리 | 이 속성은 케이스 기록에 대한 케이스 권리 관련 목록을 표시하거나 숨깁니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 고객 서비스관리속성 {#r_PropInstallWcustServ__ul_zrw_5rz_hfc} 참인 경우: * 케이스 권리 관련 목록이 케이스 양식에 표시됩니다. * 케이스 양식의 권리 필드가 숨겨져 있습니다. {#r_PropInstallWcustServ__ul_qhh_y1s_4fc} false인 경우: * 권리 필드는 케이스 양식에 표시됩니다. * 케이스 권리 관련 목록은 케이스 양식에서 숨겨져 있습니다. {#r_PropInstallWcustServ__ul_vqm_2bs_4fc} |
[표 1. 앱과 함께 설치되는 시스템 속성 고객 서비스 관리]

{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt}