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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 양식에 내부 사용자 필드 추가

# 케이스 양식에 내부 사용자 필드 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 뷰와 작업 공간 뷰의 케이스 양식에 내부 사용자 필드를 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

## 이 태스크 정보

내부 사용자 필드에는 내부 사용자의 이름이 표시됩니다. 에이전트가 다른 사람을 대신하여 케이스를 만들 때 이 필드를 사용하여 지원을 요청하는 사람을 식별할 수 있습니다. 이 사용자는 계정, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 도움을 요청하거나 자신에 대한 도움을 요청하는 내부 직원일 수 있습니다.

고객 서비스 관리 플러그인(com.sn_customerservice)을 사용하여 에이전트는 내부 직원에 대한 케이스를 만들거나 내부 직원의 계정 및 소비자를 대신하여 케이스를 만들 수 있습니다. 추가 플러그인은 내부 사용자 필드에 대한 추가 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 [기고자 사용자를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RlsuFrISOoKpJidmpaIQUw "기고자 사용자 역할을 사용하면 내부 및 외부 사용자 모두의 지원을 통해 고객 문제와 요청을 해결할 수 있습니다.") 참조하세요.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정 을 클릭하고 시작하기를 클릭합니다.
2. 케이스 관리 범주에서 시작하기를 클릭합니다.
3. 케이스 양식 뷰에 내부 사용자 필드 추가를 클릭합니다.
4. 케이스 및 작업 공간 뷰의 케이스 양식에 내부 사용자 필드를 추가합니다.
**관련 정보**   

* [뷰 생성 및 삭제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)