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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 관련 이메일 보기 및 응답

# 케이스 관련 이메일 보기 및 응답 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

OSP 에이전트는 본인에게 할당된 케이스와 관련된 이메일 목록을 볼 수 있습니다. 이해 관계자에게 이메일을 보내 케이스에 응답할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스 아웃소싱케이스내 케이스.
2. 응답하려는 케이스를 엽니다.
3. 이메일 관련 목록을 선택합니다.  
   앞서 보낸 이메일 목록(있는 경우)이 표시됩니다.
4. 새 이메일을 선택하여 이메일을 작성합니다.  
   수신자 필드가 미리 채워집니다. 필요한 경우 수신자를 추가할 수 있습니다.
5. 이메일 작성 창에 본문 텍스트를 입력합니다.
6. 이메일에 첨부 파일을 추가하려면 첨부 파일 아이콘( ![첨부 파일 아이콘.]())을 선택합니다.
7. 보내기를 선택합니다.