사용자와 고객이 케이스를 생성, 해결 및 분류할 수 있는 기능을 설정하여 케이스를 효율적으로 관리하도록 케이스 관리 도구를 구성합니다. 다양한 고객 문제에 대한 케이스 유형을 정의하고 제품, 서비스 및 케이스 유형을 연결하도록 서비스 정의를 구성합니다. 이 설정은 케이스 처리 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이며 정확한 추적 및 해결을 보장합니다.

CSM Configurable Workspace를 설정하고 Workspace UI를 확장하여 에이전트 고객 서비스 프로세스를 최적화합니다. 이 사용자 인터페이스는 에이전트가 고객 질문에 답하고 문제를 효율적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

CSM Configurable Workspace에서 설정 고급 작업 할당 하여 가용성, 용량 및 기술에 따라 케이스를 적절한 에이전트에게 자동으로 라우팅하고 할당합니다. 이 설정은 효율성과 응답 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 정보 센터, 동적 관련 기록, 모바일 애플리케이션, 안내 결정 및 플레이북과 같은 에이전트용 조직 도구를 구성합니다. 이러한 도구를 사용하면 에이전트가 케이스를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.