CSM 구성 가능 작업 공간
CSM 구성 가능 작업 공간 는 고객 서비스 에이전트가 고객을 지원하고, 질문에 답변하고, 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 사용자 인터페이스입니다.
CSM 구성 가능 작업 공간 는 에이전트에게 고객 요청을 처리할 수 있는 통합 작업 공간을 제공합니다. 에이전트는 이메일, 음성 기능, 채팅과 같은 여러 채널에서 단일 화면에서 케이스, 계정 및 접촉 창구를 관리할 수 있으므로 탭 사이를 전환할 필요가 없습니다.
CSM 구성 가능 작업 공간 기능
의 CSM 구성 가능 작업 공간 주요 기능에는 케이스, 상호작용 및 기타 기록을 관리하기 위한 목록 뷰와 멀티태스킹을 위한 탭이 포함됩니다. 또한 에이전트가 메인 화면을 떠나지 않고도 고객 기록과 컨텍스트에 액세스할 수 있습니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 통합 작업 공간 | 에이전트에게 필요한 도구와 정보를 사용자 지정 가능한 단일 인터페이스로 제공합니다. |
| 목록 뷰 | 케이스, 상호작용 및 계정 및 접촉 창구와 같은 기타 기록의 필터링된 목록을 제공합니다. 에이전트는 자신의 목록을 만들고 저장할 수도 있습니다. |
| 다중 탭 인터페이스 | 탭과 하위 탭을 사용하면 에이전트가 단일 브라우저 창에서 여러 케이스, 작업 및 기타 고객 기록에 대해 작업할 수 있습니다. 에이전트는 위치를 잃지 않고 기록 사이를 빠르게 이동할 수 있습니다. |
| 상황별 표시 | 에이전트는 상호작용, 제품, 케이스를 포함한 고객의 이력을 완전히 볼 수 있습니다. |
| 채널 통합 | 에이전트는 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널에서 고객 상호작용을 모두 동일한 인터페이스 내에서 관리할 수 있습니다. |
| 상황별 측면 패널 | 에이전트에게 검색, 권장 작업, 첨부 파일 및 템플릿과 같은 추가 도구 및 정보를 제공하는 구성 가능한 패널입니다. |
| AI 도구 | 상호작용 채팅 및 통화를 요약하고, 케이스 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성합니다. |
CSM 구성 가능 작업 공간 이점
ServiceNow 구성 가능 작업 공간 UI는 사용자 효율성을 개선하고 해결을 용이하게 하도록 설계되었습니다. CSM 구성 가능 작업 공간는 구성 가능 작업 공간 UI에서 빌드되며 고객 서비스 에이전트를 위해 특별히 설계되었습니다.
CSM 구성 가능 작업 공간 고객 정보, 케이스 관리 및 공동 작업 도구를 단일 창에 통합합니다. 이러한 사용자 경험을 통해 에이전트는 여러 채널에서 동시에 여러 케이스 및 상호작용을 관리할 수 있습니다.
- 직관적인 레이아웃으로 여러 문제를 동시에 작업하여 컨텍스트와 탭 전환을 줄입니다.
- 머신 러닝으로 구동되는 자동화된 제안으로 문제를 더 빠르게 해결합니다.
- 문제 빈도 및 영향을 기반으로 잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 받습니다.
- 라이브 활동 피드 및 분석을 통해 업데이트 정보를 지속적으로 얻고 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 개요를 참조하십시오.
애플리케이션 정보
CSM 구성 가능 작업 공간 애플리케이션(com.snc.uib.csm_agent_workspace)은 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)으로 활성화됩니다.
애플리케이션은 CSM 구성 가능 작업 공간 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.