플레이북 활동 필터링
선택한 사용자 또는 활동 상태를 기준으로 플레이북 스테이지의 활동을 필터링합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent
이 태스크 정보
에이전트가 플레이북 스테이지의 활동을 필터링하면 다음과 같이 진행됩니다.
- 필터 조건과 일치하는 활동을 포함하는 스테이지가 자동으로 확장됩니다.
- 펼쳐진 스테이지에 필터 조건과 일치하는 활동이 표시됩니다.
프로시저
- 연결된 플레이북이 있는 케이스 기록을 열고 플레이북 탭을 선택합니다.
-
플레이북 수명주기 상단에 있는 필터 아이콘(
)을 선택하여 컨텍스트 메뉴를 엽니다.
-
다음 필터 옵션 중 하나 이상을 선택합니다.
- 할당 대상 섹션의 사용자입니다.
- 상태 섹션의 활동 상태
- 컨텍스트 메뉴 바깥쪽을 클릭하여 메뉴를 닫고 필터를 적용합니다.
- 플레이북 활동 필터를 삭제하려면 필터 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 현재 선택을 해제합니다.