상황별 측면 패널에서 리본 정보 보기
고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 리본 정보를 볼 수 있습니다.
상황별 측면 패널에서 기록 정보 아이콘( 
)을 클릭하여 리본 정보를 봅니다.
에이전트는 다음 정보를 볼 수 있습니다.
- 케이스 개요: 케이스 우선순위와 상태를 포함한 케이스 세부 정보의 개요를 제공합니다.
- Customer 360: 접촉 창구 또는 소비자 이름, 이메일 주소, 전화 번호 등의 고객 정보를 표시합니다.
- 타임라인: 에이전트와 고객 간의 상호작용과 케이스 상태 변경을 포함한 케이스 활동을 요약하여 시간대별로 표시합니다. 또한 에이전트와 고객이 케이스에 얼마나 많은 시간을 소비했는지 보여줍니다.
- SLA: 케이스에 대한 활성 SLA(남은 시간, SLA 상태 및 위반 등)를 표시합니다.