활동 스트림을 사용하면 에이전트가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 플레이북의 현재 활동이 업데이트되면 활동 스트림이 업데이트됩니다.

상황별 측면 패널에서 활동 스트림 아이콘( )을 클릭하여 활동 스트림에 액세스합니다.

에이전트는 활동 스트림에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

표 1. 에이전트가 활동 스트림에서 수행할 수 있는 작업

작업	설명
케이스 또는 케이스 작업에 대한 게시물 보기	플레이북 작업 영역의 현재 활동에 따라 활동 스트림에 표시되는 정보가 결정됩니다. 활동 섹션의 게시물을 스크롤하여 케이스 또는 작업 정보를 봅니다. 활동 스트림의 맨 위에 있는 케이스 또는 작업을 클릭하여 뷰를 전환합니다.
작업 메모 또는 코멘트 추가	작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 활동 유형을 선택합니다(작업 메모 또는 코멘트). 텍스트 필드에 정보를 추가합니다. 작업 메모 게시 또는 의견 게시를 클릭합니다. 게시물이 활동 섹션에 추가됩니다.
게시물 필터링	활동 섹션의 맨 위에 있는 필터 )을 클릭하여 필터 선택을 표시합니다. 게시 유형: 보려는 게시물의 유형을 선택합니다(예: 작업 메모 또는 첨부 파일). 필드 변경 내용: 특정 필드를 선택하여 게시물에서 해당 필드에 대한 정보만 봅니다. 플래그 지정됨: 중요하다고 플래그가 지정된 게시물을 보려면 이 버튼을 활성화합니다. 필터 세트
게시물 정렬	정렬 아이콘( )을 클릭하여 최신 게시물부터 가장 오래된 게시물 순 또는 가장 오래된 게시물부터 최신 게시물 순으로 정렬합니다.
게시물 펼치기 및 축소	확장 아이콘( )을 선택하여 게시물을 확장하고 축소 아이콘을 선택하여 게시물을 축소합니다.
이메일 작성	케이스 뷰에서 벗어나지 않고 활동 스트림에서 이메일을 보냅니다. 작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 이메일 탭을 선택합니다. 이메일을 보낼 수 있는 이메일 초안이 열립니다. 이메일을 작성하고 이메일 보내기를 클릭합니다.