플레이북 활동 필터링

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 선택한 사용자 또는 활동 상태를 기준으로 플레이북 스테이지의 활동을 필터링합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    에이전트가 플레이북 스테이지의 활동을 필터링하면 다음과 같이 진행됩니다.
    • 필터 조건과 일치하는 활동을 포함하는 스테이지가 자동으로 확장됩니다.
    • 펼쳐진 스테이지에 필터 조건과 일치하는 활동이 표시됩니다.
    현재 활동이 필터링된 결과에 포함되는 경우 강조 표시됩니다. 포함되지 않은 경우 필터링된 결과에서 첫 번째 활동이 강조 표시됩니다.

    프로시저

    1. 연결된 플레이북이 있는 케이스 기록을 열고 플레이북 탭을 선택합니다.
    2. 플레이북 수명주기 상단에 있는 필터 아이콘( 플레이북 헤더 필터 아이콘)을 선택하여 컨텍스트 메뉴를 엽니다.
    3. 다음 필터 옵션 중 하나 이상을 선택합니다.
      • 할당 대상 섹션의 사용자입니다.
      • 상태 섹션의 활동 상태
    4. 컨텍스트 메뉴 바깥쪽을 클릭하여 메뉴를 닫고 필터를 적용합니다.
    5. 플레이북 활동 필터를 삭제하려면 필터 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 현재 선택을 해제합니다.