서비스 정의 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 서비스 정의 기록을 생성하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간의 연결을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    서비스 정의 기록에는 고객에게 제공되는 서비스에 대한 세부 정보가 저장됩니다. 제품을 지원하는 데 필요한 서비스 유형과 케이스, 케이스 유형 및 케이스 작업에 대한 서비스 정의를 생성할 수 있습니다.

    서비스 정의를 생성한 후에는 서비스 정의를 제품과 연결할 수 있습니다. 하나 이상의 관련 서비스를 서비스 정의와 연결하면 서비스 정의 간에 상위-하위 관계를 만들 수 있습니다.

    서비스 정의와 기타 관련 서비스 간에 관계를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 케이스에 대한 서비스 정의를 생성한 다음 케이스 작업에 대해 하나 이상의 서비스 정의를 만들 수 있습니다. 이후에는 케이스 서비스 정의와 케이스 작업 서비스 정의 간의 관계를 설정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 서비스 정의.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 이름 필드에 서비스 정의의 이름을 입력합니다.
    4. 필요한 경우 ID 필드의 정보를 수정합니다.
      시스템이 ID 필드에 서비스 정의 이름을 자동으로 채우고 공백을 밑줄로 바꿉니다. ID는 영숫자와 밑줄을 포함할 수 있으며 길이는 최대 40자입니다.
      주:
      이 필드의 값은 고유해야 합니다.
    5. 테이블 필드에서 서비스 정의를 사용할 수 있는 테이블을 선택합니다.
      예를 들어, 온보딩 케이스 유형에 서비스를 사용할 수 있는 경우 온보딩 케이스 [sn_onboarding_case] 테이블을 선택합니다.
    6. 옵션: 고객 서비스 유형 필드에서 서비스 정의에 대한 서비스 유형을 선택합니다.
      서비스 유형을 사용하면 시스템이 컨텍스트에 따라 다음 유형의 서비스를 표시할 수 있습니다.
      • 사전 판매
      • 판매 후
      • 일반
    7. 옵션: 플레이북 기록 생성기 필드에서 플레이북 기록 생성기를 선택합니다.
      서비스 정의에 연결된 플레이북이 있는 경우 에이전트는 케이스 기록에 있는 탭에서 플레이북을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 플레이북을 서비스 정의와 연결 섹션을 참조하세요.
    8. 옵션: 이미지 필드에서 서비스 정의에 대한 이미지를 선택합니다.
      서비스 정의는 카드 뷰의 케이스 유형 선택기에 나타납니다. 이미지가 이름 및 설명과 함께 서비스 정의에 대한 카드에 나타납니다.
    9. 옵션: 기본 테이블 필드 값 필드에서 하나 이상의 필드와 값을 선택합니다.
      서비스 정의에 대한 대상 테이블의 필드에 대한 기본값을 구성합니다. 이 테이블에 대한 기록이 생성되면 시스템은 이러한 값을 사용하여 기록 필드를 자동으로 채웁니다. 자세한 내용은 서비스 정의에 대한 기본 필드 값 구성을 참조하십시오.
    10. 옵션: 순서 필드에 서비스 정의에 대한 순서 값을 추가합니다.
      이 값은 케이스 유형 선택기 또는 기타 워크플로우에서 서비스가 표시되는 순서를 결정합니다. 순서 값이 가장 낮은 서비스 정의가 먼저 표시됩니다. 기본값은 100입니다.
      • 순서 값이 없는 서비스 정의는 순서가 있는 서비스 정의 뒤에 표시됩니다. 이러한 서비스 정의는 우선순위가 가장 낮습니다.
      • 하나 이상의 서비스 정의의 순서 값이 동일한 경우, 시스템은 서비스 정의를 알파벳 순으로 표시합니다.
    11. 옵션: 활성 확인란을 활성화합니다.
    12. 옵션: 서비스 카탈로그 항목 사용 확인란을 활성화합니다.
      이 확인란을 선택하면 서비스 정의에서 카탈로그 항목 및 관련 기록 생성자를 사용하여 에서 케이스 CSM 구성 가능 작업 공간를 만들 수 있습니다. 카탈로그 서비스 관계 관련 목록에는 서비스 정의와 연결된 카탈로그 항목이 저장됩니다. 자세한 내용은 서비스 정의 서비스 카탈로그 항목 사용을 참조하십시오.
    13. 옵션: 설명 필드에 서비스 정의에 대한 설명을 추가합니다.
      서비스 정의는 카드 뷰의 케이스 유형 선택기에 나타납니다. 카드에는 서비스 정의에 대한 이름, 설명 및 이미지가 포함됩니다. 고객 서비스 에이전트는 서비스 정의 이름 및 설명에 있는 키워드를 입력하여 서비스를 검색할 수 있습니다.
    14. 제출을 선택합니다.
      서비스 정의가 서비스 정의 목록에 추가됩니다.
      저장 시 서비스 정의 기록에는 다음과 같은 관련 목록이 포함됩니다.
      • 제품 서비스 관계
      • 카탈로그 서비스 관계
      • 서비스 관계에 대한 서비스
      • 서비스 정의 범주 관계
      • 보고서

    결과

    서비스 정의를 생성한 후에는 다음 구성 작업을 수행할 수 있습니다.