관리자 역할을 가진 사용자는 서비스 카탈로그 항목을 사용하도록 서비스 정의를 구성할 수 있습니다. 이러한 카탈로그 항목은 서비스 선택기에 카드로 표시됩니다. 서비스 정의에 둘 이상의 연결된 서비스 카탈로그 항목이 있는 경우, 시스템은 연결된 모든 카탈로그 항목을 서비스 선택기에 카드로 표시합니다.

에이전트가 서비스 선택기에서 카탈로그 항목을 선택하면 시스템은 작업 공간 기록 페이지에 카탈로그 항목과 연결된 기록 생성자를 표시합니다. 기록 생성자를 완료하여 제출하면 올바른 유형의 케이스가 만들어지고 케이스 CSM 구성 가능 작업 공간가 에 표시됩니다.

카탈로그 항목을 사용하도록 서비스 정의 구성

카탈로그 항목에 서비스 정의를 사용하여 케이스 생성

카탈로그 항목을 사용하도록 구성된 서비스 정의의 경우 에이전트는 서비스 선택기에서 카탈로그 항목을 선택하여 케이스를 만들 수 있습니다. 의 카탈로그 항목 CSM 구성 가능 작업 공간과 연결된 기록 생성자 페이지가 표시됩니다.

에이전트가 기록 생성자 필드에 정보를 추가하고 제출을 선택합니다. 케이스가 생성되고 올바른 케이스 유형에 대한 기록 페이지가 표시됩니다.

정보 메시지

서비스 정의가 서비스 카탈로그 항목을 사용하도록 구성되었지만 카탈로그 서비스 관계 관련 목록에 연결된 카탈로그 항목이 없는 경우 "서비스 정의에 "서비스 카탈로그 항목 사용" 필드가 활성화되어 있지만 사용자가 선택할 연결된 카탈로그 항목이 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

에이전트가 서비스 정의와 연결된 카탈로그 항목에 액세스할 수 없는 경우, 시스템에 다음 메시지가 표시됩니다. "선택한 카탈로그 항목에 액세스할 수 없습니다. 카탈로그 항목을 사용하여 케이스를 만들 수 있도록 관리자에게 액세스를 요청하십시오."

서비스 정의 기록

서비스 정의 기록에는 서비스 카탈로그 항목 사용 필드가 포함됩니다. 이 필드를 활성화하면 시스템은 서비스 정의와 연결된 서비스 선택기의 카탈로그 항목을 표시합니다.

카탈로그 서비스 관계 관련 목록에는 서비스 정의와 연결된 카탈로그 항목이 저장됩니다. 서비스 정의에는 하나 이상의 연결된 카탈로그 항목이 있을 수 있습니다.

관리자 역할을 가진 사용자는 서비스 정의 기록에서 서비스 카탈로그 항목 사용 필드를 활성화하고 카탈로그 서비스 관계 관련 목록에서 서비스 카탈로그 항목을 연결할 수 있습니다.

CSM 기록 생성자 페이지

CSM 기록 생성자 페이지에는 기록 생성자와 연결할 수 있고 기록 생성자 필드를 표시하는 서비스 카탈로그 UI 빌더 구성요소가 포함되어 있습니다.

CSM 기록 생성자 페이지는 서비스 카탈로그 항목 사용 필드가 활성화된 모든 서비스 정의 기록과 하나 이상의 연결된 카탈로그 항목에 대해 표시됩니다.

서비스 선택기에서 카탈로그 항목을 선택하면 CSM Configurable Workspace에 CSM 기록 생성자 페이지가 표시됩니다. 기록 생성자를 완료하여 제출하면 올바른 케이스 유형에 대한 기록 페이지가 표시됩니다.