제품을 서비스 정의와 연결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 제품 모델 또는 판매된 제품을 정의와 연결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    제품 모델 또는 판매된 제품에는 여러 서비스가 연결될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 서비스 정의.
    2. 서비스 정의를 선택합니다.
    3. 제품 서비스 관계 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      시스템에 새 제품 서비스 관계 기록이 표시됩니다. 서비스 정의 필드는 선택한 서비스 정의의 이름으로 자동으로 채워집니다.
    4. 이 서비스 정의를 모든 제품 또는 특정 제품에 사용할 수 있는지 여부를 결정합니다.
      • 모든 제품에 이를 사용할 수 있는 경우 모든 제품 확인란을 활성화하고 6단계로 이동합니다.
      • 특정 제품에 사용할 수 있는 경우 확인란을 비워 두고 다음 단계로 이동합니다.
    5. 제품 필드에서 제품을 선택합니다.
    6. 제출을 선택합니다.
      관계 기록이 제품 서비스 관계 관련 목록에 추가됩니다. 관계가 특정 제품에 대한 관계인 경우 제품 열에 이름이 표시됩니다.