서비스 정의 범주 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션에서 서비스 정의 범주 기록을 생성합니다.고객 서비스 관리(CSM) 그런 다음 범주를 사용하여 서비스 정의의 논리적 그룹을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    범주는 하나 이상의 연관된 서비스 정의를 가질 수 있으며 서비스 정의는 여러 범주에 속할 수 있습니다.

    에이전트가 케이스 유형 선택기를 사용하여 케이스를 만들 때 서비스를 선택하기 전에 범주를 선택할 수 있습니다. 범주는 필터링 메커니즘으로 작동하며 사용 가능한 서비스 수를 줄입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 서비스 정의 범주.
    2. 서비스 정의 범주 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 이름 필드에 범주의 이름을 입력합니다.
      범주 이름은 최대 60자까지 지정할 수 있습니다.
    4. 옵션: 설명 필드에 범주에 대한 설명을 추가합니다.
      설명의 길이는 최대 4000자입니다.
    5. 옵션: 주문 필드에 범주의 주문 번호를 추가합니다.
      순서 값에 따라 케이스 유형 선택기 및 케이스 작업 유형 선택기에 범주가 표시되는 순서가 결정됩니다. 값이 가장 낮은 범주가 먼저 표시됩니다.

      기본값은 100입니다. 범주에 대한 순서 값을 설정할 필요가 없습니다. 범주에 값이 없으면 시스템은 케이스 유형 선택기의 범주를 알파벳 순으로 표시합니다.

    6. 옵션: 활성 확인란을 활성화합니다.
      이 필드는 기본적으로 활성화됩니다.
    7. 제출을 선택합니다.
      범주가 서비스 정의 범주 목록에 추가됩니다.

      저장 시 새 범주 기록에는 범주와 연결된 서비스 정의를 보여주는 서비스 정의 범주 관계 관련 목록이 포함됩니다.

    결과

    서비스 정의 범주를 생성한 후에는 서비스 정의를 범주와 연결할 수 있습니다. 이러한 관련 서비스 정의는 서비스 정의 범주 관계 관련 목록에 저장됩니다.