플레이북 기능
플레이북에서 제공하는 기능을 통해 에이전트는 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이러한 기능이 함께 작동하여 에이전트가 플레이북을 사용하여 고객 문제를 처리할 때 전반적으로 우수한 환경을 제공합니다.
| 역량 | 설명 |
|---|---|
| 플레이북을 사용하여 기록 생성 |
고객 서비스 에이전트는 기록 양식 대신 플레이북을 사용하여 기록을 만들 수 있습니다. 플레이북을 사용하여 기록을 생성하면 플레이북이 열리고 첫 번째 활동이 시작됩니다. 에이전트는 기록 생성의 일부로 이 활동을 완료합니다. 예를 들어 에이전트는 케이스를 생성하고 플레이북의 첫 번째 활동으로 고객 및 문제에 관한 필수 정보를 수집할 수 있습니다. 이 기능을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 플레이북 기록 생성기를 참조하십시오. |
| 스테이지 선택기 및 활동 선택기를 사용하여 전체 엔드 투 엔드 워크플로우 보기 |
에이전트는 스테이지 선택기와 활동 선택기를 통해 다음 정보를 볼 수 있습니다.
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| 상황별 측면 패널을 사용하여 추가 정보 보기 |
Playbook은 상황별 측면 패널에 다음 정보를 표시할 수 있습니다.
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| 상황별 측면 패널을 사용하여 동적 관련 기록 표시 |
현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 상황별 측면 패널에 기록을 표시합니다. 자세한 내용은 동적 관련 기록을 참조하십시오. |
| 컴팩트 모드에서 플레이북 사용 |
컴팩트 모드에서는 상황별 측면 패널에 플레이북이 표시됩니다. 에이전트는 기록 페이지의 다른 정보를 보면서 상황별 측면 패널에서 플레이북 활동을 수행할 수 있습니다. |
| 플레이북 활동 카드에서 SLA 위젯 보기 |
플레이북 활동 뷰어의 활동 카드는 오른쪽 상단 모서리에 SLA 위젯을 표시할 수 있습니다. 플레이북 활동에 SLA가 있는 경우 활동 카드에 위젯이 나타납니다. 여기에는 다음 스테이지의 활동이 포함됩니다.
위젯 색상은 다음과 같이 SLA의 잔여 시간을 나타냅니다.
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