에이전트 관리
에이전트를 효과적으로 관리하여 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 이들의 성과를 지속적으로 채용, 교육 및 모니터링합니다. 고객 서비스 에이전트를 일관되게 지원합니다. 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 잘 갖추고 동기를 부여합니다.
| 를 위한 시간 기록 고객 서비스 관리 | 케이스에서 작업한 시간과 케이스 작업을 기록합니다. 작업한 시간 항목은 관리자 승인을 위해 시간 카드와 타임시트를 자동으로 생성합니다. |
| CSM 에이전트 작업 공간에 대한 워크포스 최적화 | 에이전트 작업 공간을 사용하여 프로필 및 일정을 관리합니다. 코칭을 사용하여 할당된 교육을 검토하고 완료합니다. |
| 담당 워크벤치에서 케이스 할당 | 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 담당 워크벤치에서 에이전트에 케이스를 할당할 수 있습니다. |
| 특별 처리 메모 관리 |
특별 처리 메모 관리는 의 중요한 구성요소 고객 서비스 관리입니다. 이러한 메모는 개별 고객의 특정 요구 사항과 선호도에 대한 필수 정보를 고객 서비스 에이전트에게 제공하여 개인화되고 세심한 서비스가 일관되게 제공되도록 합니다. 특별 처리 메모를 효과적으로 관리함으로써 조직은 고객 경험을 향상하고 더 강력한 관계를 구축하며 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다. |
| 계정에 할당된 팀 구성원 보기 | 특정 계정의 팀 구성원을 봅니다. |
| 채팅 지원 할당 그룹에 에이전트 추가 | 에이전트는 채팅 요청을 받기 전에 채팅 지원 할당 그룹에 추가해야 합니다. 이 할당 그룹은 채팅 커뮤니케이션 채널에서고객 서비스 관리 채팅 요청을 라우팅하는 데 사용됩니다. |
| 서비스 계약 승인 | 고객 계정에 대한 서비스 계약을 승인합니다. |
| 아웃소싱 서비스 제공자 관리자 작업 | 아웃소싱 서비스 제공자(OSP) 관리자로서 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 온보딩, 할당되지 않은 케이스 보기, 감독하에 있는 그룹 또는 에이전트에 케이스 할당 등 다양한 작업을 관리합니다. |