에이전트 작업 공간을 사용하여 프로필 및 일정을 관리합니다. 코칭을 사용하여 할당된 교육을 검토하고 완료합니다.

아래 이미지는 에서 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화서로 다른 모듈 간의 에이전트 작업 플로우를 표시합니다.

고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 관리자가 플러그인(com.snc.wfo_csm)을 활성화하면 기능에 액세스할 수 있습니다. 이 플러그인은 에이전트가 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있는 관련 플러그인을 활성화합니다.