권장 작업에 안내 결정 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 경험 애플리케이션을 사용하여 안내 결정 만든 결정 트리를 권장 작업에 추가합니다.

    시작하기 전에

    애플리케이션(sn_nb_action)이 권장 작업 설치되어 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트.
    2. 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다.
      컨텍스트를 사용하면 에이전트가 해당 테이블의 기록에 대한 권장 작업을 볼 수 있습니다.
    3. 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다.
      규칙은 컨텍스트에 적용되는 조건 세트이며 컨텍스트 테이블의 기록에 대해 권장 작업이 나타나는 시기를 결정합니다.
    4. 결정 트리 유형의 권장 사항을 생성합니다.
      권장 사항은 에이전트에게 작업을 제안하는 방법입니다.