권장 작업에서 권장 사항 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 지침의 작업 유형, 필드 권장 사항 또는 결정 안내 트리 유형의 권장 사항을 생성하여 에이전트에게 유용한 작업을 제안할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author 또는 admin

    이 태스크 정보

    권장 사항을 생성할 때 작업 유형과 작업을 선택합니다. 다음 단계는 선택한 작업 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어 지침 및 필드 권장 사항에는 다음 단계로 작업 입력이 필요하지만 결정 안내 트리는 그렇지 않습니다.

    AI 검색 자원 생성기의 경우 검색 결과 매핑 관련 목록에서 작업 유형으로만 지침을 선택할 수 있습니다. AI 검색을 위한 지침 작업 입력이 있는 검색 소스 테이블의 필드 또는 Genius 결과에 대한 지침 작업 입력이 있는 Genius 결과 구성의 필드를 매핑해야 합니다.

    그런 다음 에이전트가 작업을 완료할 수 있도록 하는 매개변수인 작업 입력을 정의합니다. 입력에 대한 정적 값을 선택하거나 자원 생성기를 사용하여 값을 제공할 수 있습니다.
    주:
    새 권장 사항은 규칙 내에서만 생성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트.
    2. 컨텍스트를 선택합니다.
    3. 규칙 관련 목록에서 규칙을 선택합니다.
    4. 권장 사항 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 새 권장 사항 화면에서 생성할 권장 사항 유형을 선택합니다.
      • 수행할 특정 작업 또는 검토할 정보(지침)
      • 따라야 할 안내 플로우(결정 안내 트리)
      • 사용할 필드 값(필드 값 권장 사항)
      규칙, 컨텍스트 및 작업 유형 필드가 자동으로 채워진 새 권장 사항 양식이 표시됩니다.
    6. 이름 필드에 권장 사항의 이름을 입력합니다.
    7. 작업 필드에서 작업을 선택합니다.
      사용 가능한 작업은 작업 유형 필드의 선택에 따라 결정됩니다.
      1. 작업 필드에서 조회 아이콘을 선택합니다.
        결과 팝업 창에서 테이블 이름 필드는 선택한 작업 유형에 사용 가능한 작업을 저장하는 테이블로 자동으로 채워집니다.
      2. 문서 필드에서 조회 아이콘을 클릭하여 원하는 작업을 선택합니다.
        지침, 필드 권장 사항 또는 결정 안내 트리 유형의 작업을 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 권장 작업에서 지침 및 필드 권장 사항 생성 문서를 참조하십시오.
      3. 확인을 선택합니다.
      4. 기록을 저장하여 작업 입력 양식 섹션을 표시합니다.
        작업 유형과 작업을 선택한 후 기록을 저장하면 필요한 작업 입력이 표시됩니다.
    8. 옵션: 자원 생성기 필드에서 자원 생성기를 선택하거나 생성한 다음 기록을 저장합니다.

      자세한 내용은 권장 작업에서 자원 생성기 생성 문서를 참조하십시오. 지침 및 필드 값 권장 사항은 자원 생성기를 사용하여 작업 입력과 관련된 자원을 찾을 수 있습니다.

      작업 유형, 작업 및 권장 사항 힌트 필드는 AI 검색 자원 생성기에 사용할 수 없습니다. AI 검색에 대한 검색 결과 매핑을 구성할 때 작업 유형을 지침 및 작업으로 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 권장 작업에서 지침 입력과 AI 검색 결과 매핑 문서를 참조하십시오.

    9. 지침 및 결정 안내 트리의 경우: 권장 사항 힌 트 필드에 힌트 텍스트를 입력합니다.
      힌트는 권장 사항이 제안된 이유를 에이전트에게 설명합니다.
    10. 옵션: 그룹 필드에서 그룹을 선택하여 관련 권장 사항을 함께 표시합니다.
      주:
      그룹 필드를 표시하도록 권장 사항 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 이 필드는 ITSM 워크포스 최적화 사용자가 기본적으로 사용할 수 있습니다.
    11. 작업 입력을 정의합니다.
      작업 유형과 작업에는 입력이 필요합니다. 에이전트는 이러한 매개변수를 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다. 작업 입력에 대한 정적 값을 선택하거나 자원 생성기를 사용하여 값을 제공할 수 있습니다.
      옵션설명
      정적 값 사용 입력 필드의 필드에 값을 입력하거나 조회 아이콘을 사용하여 목록에서 값을 선택합니다.
      알약 선택기 사용
      1. 필드 옆에 있는 알약 선택기를 선택합니다.
        • 컨텍스트는 알약 선택기에서 사용할 수 있습니다.
        • 자원 생성기를 선택한 경우 알약 선택기에서 생성기의 출력을 사용할 수 있습니다.
        • 컨텍스트에 활성 컨텍스트 입력을 사용할 수 있는 경우 컨텍스트 입력이 알약 선택기에 나타납니다.
      2. 알약 선택기에서 출력을 선택합니다.
    12. 업데이트를 선택합니다.