권장 작업에서 컨텍스트 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 케이스 테이블과 같은 개별 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다. 컨텍스트는 에이전트가 사용할 수 있는 권장 작업과 해당 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 규칙을 포함한 정보를 저장합니다.

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    이 태스크 정보

    컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족되는 경우 에이전트가 특정 유형의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트.
    2. 컨텍스트 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드에 입력합니다.
      표 1. 컨텍스트 양식
      필드 설명
      이름 컨텍스트의 이름입니다.
      테이블 컨텍스트가 적용되는 테이블입니다.

      컨텍스트가 이미 있는 테이블을 선택하면 경고 메시지가 표시됩니다.
      설명 컨텍스트에 대한 간략한 설명입니다.
      활성(선택 사항) 컨텍스트를 활성화하는 확인란입니다.
      비동기 평가 이 옵션을 선택하면 CSM 작업 공간의 상황별 측면 패널에서 권장 사항을 평가하는 비동기 모드가 활성화됩니다. 즉, 이 모드를 사용하면 권장 사항이 상황별 측면 패널에 로드되는 동안 에이전트가 케이스 또는 인시던트 기록에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 권장 작업에 대한 동기 및 비동기 평가 모드 문서를 참조하십시오.
      필드 제외 권장 사항을 트리거하지 않는 컨텍스트 테이블의 필드는 이러한 필드가 업데이트될 때 구성 가능한 CSM 작업 공간에서 새로 고침됩니다. 권장 사항 생성에 영향을 주지 않는 컨텍스트 테이블 필드를 추가합니다.
      상위 컨텍스트 구성
      상위 컨텍스트 작업 중인 컨텍스트에 적용해야 하는 상위 테이블의 규칙과 권장 사항을 선택할 수 있습니다.
      주:
      • 이 필드는 선택한 테이블에 컨텍스트가 정의된 상위 테이블이 있을 때 나타납니다.
      • 이 필드에는 컨텍스트 입력이 구성된 상위 컨텍스트가 표시되지 않습니다.
      • 상위 컨텍스트가 설정된 경우 컨텍스트 입력 관련 목록이 나타나지 않습니다.
      상위 컨텍스트의 상속 제외 이 옵션을 선택하면 상위 컨텍스트 테이블의 제외 필드가 포함되어 CSM 구성 가능 작업 공간에서 권장 사항 새로 고침이 트리거되지 않습니다.
      주:
      이 필드는 상위 컨텍스트 필드에 컨텍스트가 추가된 경우에만 나타납니다.
      컨텍스트 AI 검색 구성
      검색 애플리케이션 구성(선택 사항) AI 검색을 검색 엔진으로 지정하는 검색 애플리케이션 구성과 검색에 사용할 설정입니다.

      검색 애플리케이션 구성에서 검색 결과 표시 및 구체화 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Search application configurations 문서를 참조하십시오.

      [CSM AIS] Configurable Workspace 검색 구성 검색 애플리케이션 구성은 CSM Configurable Workspace 스토어 애플리케이션과 함께 제공됩니다. 이 구성에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. AI 검색 > 검색 환경 > 애플리케이션 검색.

      AI 검색 구성에 대한 자세한 내용은 권장 작업에서 AI 검색 구성을 참조하십시오.
      기본 검색어 기본적으로 표시되는 검색어입니다.

      알약 선택기에서 컨텍스트 입력을 매핑할 수 있습니다.
      그룹화 전략(선택 사항) 권장 사항을 그룹화하기 위한 전략입니다.

      예를 들어, 기준이 유사한 권장 사항을 그룹화하기 위한 그룹화 전략을 정의할 수 있습니다.

      주:
      그룹화 전략 필드를 표시하기 위해 컨텍스트 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 이 필드는 ITSM 워크포스 최적화 사용자가 기본적으로 사용할 수 있습니다.
      새로 고침 간격(선택 사항) 이 값은 컨텍스트에 대한 권장 사항을 새로 고치는 빈도를 결정합니다. 이 필드의 기본값은 12시간이고 최솟값은 10분입니다.
      주:
      새로 고침 간격 필드를 표시하도록 컨텍스트 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
      결과에 대한 관련성 점수 표시 권장 작업 상황별 측면 패널의 검색 결과 및 권장 사항에 대한 관련성 점수를 표시합니다.
      상위 N개 결과 권장 작업의 AI 검색 탭에 표시되는 검색 결과 수를 상위 N개 결과로 제한하여 정밀도를 높이고 관리를 용이하게 합니다. 표시되는 결과 수는 검색 애플리케이션 구성에서 검색 애플리케이션을 열어 업데이트할 수 있는 검색 결과 제한 값에 따라 결정됩니다.
    4. 저장을 선택합니다.
      컨텍스트 기록을 저장한 후 시스템에 규칙 및 권장 사항 관련 목록이 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    • 컨텍스트 입력을 구성합니다. 자세한 내용은 권장 작업에서 컨텍스트 입력 생성 문서를 참조하십시오.
    • 규칙 관련 목록을 사용하여 이 컨텍스트에 대한 규칙을 보거나 생성합니다. 규칙을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 권장 작업에서 규칙 생성.
    • 권장 사항 관련 목록을 사용하여 컨텍스트 규칙과 관련된 권장 사항을 봅니다. 권장 사항은 규칙 내에서만 생성할 수 있습니다. 규칙 내에서 권장 사항을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 권장 작업에서 권장 사항 생성.
    • 검색 결과 매핑 관련 목록을 사용하여 AI 검색 출력과 지침 입력 간의 매핑을 보거나 생성합니다.