고객 서비스 관리의 내부 및 외부 사용자가 기능, 역량 및 케이스 데이터에 대한 올바른 액세스를 제공하도록 구성합니다. 케이스 관리를 용이하게 하고 특정 계정에 대한 지원 역할을 이행하는 관계를 생성합니다.

표 1. 사용자, 사용자 그룹 및 고객 관계 설정

작업	설명
사용자 및 그룹 구성	인스턴스에 액세스할 수 있는 개별 사용자와 사용자 그룹을 구성합니다.
CSM 사용자에게 역할 할당	개별 사용자 및 사용자 그룹에 역할을 할당하여 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.
사용자에 대해 여러 소비자 프로필 생성	개별 소비자는 다양한 요구를 위한 여러 프로필을 가질 수 있습니다. 이러한 프로파일을 생성하여 프로파일별 데이터를 식별하고 구분할 수 있습니다.
통합 사용자 구성	사용자가 한 번의 로그인으로 CSM(고객 서비스 관리) 애플리케이션과 기타 ServiceNow 애플리케이션 내에서 여러 프로필을 유지 관리할 수 있도록 합니다.
고객 관계 생성	파트너, 고객 및 연락처 간에 서로 다른 유형의 관계를 설정하여 케이스 및 계정 관리를 쉽고 유연하게 관리하도록 합니다. 양방향 계정 관계 접촉 창구 관계 계정 계층 구조
계정 팀 생성	특정 계정을 지원하는 역할과 기능을 수행하는 직원 및 고객 접촉 창구로 구성된 팀을 생성합니다.
기고자 사용자 구성	기고자 사용자가 고객 문제 및 요청을 해결하기 위해 미들 오피스 팀에 참여하도록 구성합니다.
고객 액세스 관리 구성	고객 액세스 관리를 구성하면 케이스 및 판매된 제품의 여러 연락처와 고객을 지원하여 이들에게 케이스에 대한 다양한 액세스 수준을 제공할 수 있습니다.
외부 사용자 역할 할당 수정	내부 사용자 역할이 할당된 외부 사용자와 관련된 문제를 해결합니다.