CSM 사용자에게 역할 할당
역할은 애플리케이션의 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.고객 서비스 관리
시작하기 전에
필요한 역할: import_admin, user_admin, sn_crm_foundation_admin
사용자에게 역할을 할당하려면 먼저 해당 사용자가 이미 구성되어 있는지 확인하십시오.
이 태스크 정보
개별 사용자 또는 그룹에 역할을 할당할 수 있습니다. 그룹에 역할을 적용하면 해당 그룹의 구성원이 해당 역할을 상속합니다.
고객 서비스 관리 이 애플리케이션은 에이전트와 관리자를 위한 내부 역할과 고객, 고객 파트너 및 소비자를 위한 외부 역할의 두 가지 유형의 역할을 제공합니다.
| 내부 역할 | 외부 역할 |
|---|---|
B2B(business-to-business)
|
B2B(business-to-business) 고객
|
B2B(business-to-business) 파트너
|
|
B2C(business-to-consumer)
주: 연결된 소비자 기록 없이 소비자 역할을 할당하면 사용자는 소비자 활동을 수행할 수 없습니다. 다음으로 이동하여 소비자 기록을 만들 수 있습니다. 역할을 할당하기 전. |
B2C(business-to-consumer) sn_customerservice.소비자 |
| 통합 소비자 sn_customerservice.unified_consumer |