고객 액세스 관리 개요

고객 액세스 관리를 사용하면 케이스, 판매된 제품 등과 같은 고객 데이터에 대해 다양한 접촉 창구 및 소비자에게 다양한 수준의 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또한 고객과의 관계에 따라 내부 사용자 액세스를 제어할 수 있습니다.

업계의 요구가 커짐에 따라 기업은 복잡한 사용 사례를 마주합니다. 둘 이상의 고객 접촉 창구에서 케이스 관리를 처리할 수 있는 사용 사례 시나리오가 있습니다. 예를 들어 B2C 시나리오에서 대출 신청자가 모든 사람이 대출 신청 관련 케이스에 응답할 수 있는 동일한 수준의 액세스 권한을 가지도록 주택 대출 신청서에 공동 차용자, 보증인 및 변호사를 추가하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 재무 팀이 제품 갱신을 추적하고 운영 팀은 제품 유지관리를 추적하는 것처럼 고객이 구매한 제품에 제품을 추적하는 부서가 여러 개 있을 수 있습니다.

고객 액세스 관리를 통해 첨단 기술, 통신, 금융 서비스, 정부 및 제조와 같은 업계 전반의 기업이 이러한 복잡한 사용 사례를 충족할 수 있습니다.

고객 액세스 관리를 통해 고객 서비스 에이전트는 여러 관련 당사자를 추가하고 그들에게 케이스에 대한 다양한 액세스 수준을 제공합니다. 케이스에 관련 당사자를 추가하는 동안 고객 서비스 에이전트는 관계 유형을 선택할 수 있습니다. 관계 유형은 케이스의 연락처 또는 소비자와 같은 관련 당사자의 액세스 수준을 결정하는 책임을 기본값으로 합니다.

주요 이점

고객 액세스 관리를 위한 구성 작업