접촉 창구를 소비자로 설정
애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구와 소비자 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로필을 만들어 접촉 창구를 소비자로 설정합니다.
통합 소비자 개요
통합 소비자는 연락처 및 소비자 가상 사용자를 고객 서비스 관리(CSM)모두 결합한 단일 사용자 프로필입니다. 이 기능을 사용하면 두 역할을 모두 수행하는 개인을 위해 별도의 소비자 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다.
다음 표에서는 통합 소비자를 활성화하기 위한 설정 절차를 설명합니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 시스템 속성 업데이트 | sn_customerservice.consumer.allowed_user_types 시스템 속성을 업데이트하여 참조 목록에 customer_contact 확장 기록을 표시합니다. 자세한 내용은 통합 소비자 활성화 문서를 참조하십시오. |
| 소비자 사용자 생성 및 연결 | 접촉 창구를 만들고 소비자 사용자와 연결합니다. 자세한 내용은 소비자 사용자 생성 및 연결 문서를 참조하십시오. |
| 접촉 창구에 역할 할당 | 접촉 창구에 역할(sn_customerservice.consumer)을 할당합니다. 자세한 내용은 접촉 창구에 소비자 역할 할당 문서를 참조하십시오. |