소비자로 문의

이전에는 고객 서비스 관리(CSM) 각 고객 가상 사용자에 대해 별도의 사용자 기록이 필요했습니다. B2B 접촉 창구인 동시에 B2C 소비자인 경우 별도의 자격 증명이 있는 두 개의 고유한 사용자 계정이 필요합니다. 따라서 고객의 기대에 부응하기 위해 조직은 소비자로서의 연락 기능을 통해 동일한 ServiceNow® 플랫폼 내에서 여러 고객 역할을 보유한 개인에게 통합된 로그인 환경을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 은행 및 금융 서비스에서 고객은 개인 저축 계좌(B2C 소비자)를 가지고 있으며 비즈니스 계정(B2B 연락처)이 있는 소규모 비즈니스도 소유하고 있습니다. 소비자 연락처를 사용하면 한 번의 로그인으로 두 계정을 모두 관리할 수 있으며, 필요에 따라 개인 컨텍스트와 비즈니스 컨텍스트 간에 전환할 수 있습니다.