결정 트리를 구성하기 전에 프로세스 분석가는 질문, 답변, 관련 경로 및 지침을 포함하는 플로우를 사용하여 결정 트리의 플로우를 문서화해야 합니다.

StellarVest 은행의 프로세스 분석가인 Anita는 에이전트가 실패한 신용 카드 거래 문제를 해결할 수 있는 의사 결정 트리를 만들려고 합니다.

Anita는 먼저 결정 트리의 플로우를 문서화하는 흐름도를 만들어 구성할 질문, 답변 및 가능한 지침을 결정합니다.

표 1. 결정 트리에 대한 플로우 차트

번호	요소	이름	설명
1	노드 시작	카드 소지자 및 트랜잭션 상세 정보	고객, 신용 카드, 트랜잭션 상세 정보를 수집하는 시작 노드입니다.
2	경로	금액이 인출됨	조건이 있는 경로: 금액이 인출됩니다.
3	지침 노드	트랜잭션 추적 시작	금액이 인출되면 트랜잭션 추적을 시작하도록 안내합니다.
4	질문 노드	추가 지원 필요	고객에게 추가 도움이 필요한지 물어봅니다.
5	지침 노드	추가 옵션 제공	에이전트와의 대화 또는 새 카드 요청과 같은 추가 옵션을 제공하는 지침입니다.
6	경로	금액이 인출되지 않음	조건이 있는 경로: 금액이 인출되지 않았습니다.
7	질문 노드	장애 코드	금액이 인출되지 않은 경우 트랜잭션 실패 코드를 수집합니다.
8	경로	오류 200	수신된 오류 코드는 200입니다.
9	지침 노드	케이스 재할당	다른 사람에게 케이스를 재할당하기 위한 지침입니다.
10	경로	오류 300	수신된 오류 코드는 300입니다.
11	지침 노드	작업 주문 생성	새 신용 카드 발송을 위한 작업 주문을 생성하는 지침입니다.
12	경로	오류 500	수신된 오류 코드는 500입니다.
13	지침 노드	IT 기술자 할당	문제를 해결할 IT 기술자를 할당하는 지침입니다.