케이스 라인 및 워크플로우
케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션은 케이스 기록에서 여러 라인 항목을 참조하는 기능을 제공합니다. sn_customerservice.customer 역할을 가진 에이전트와 고객은 이러한 라인 항목을 사용하여 단일 케이스에서 여러 관련 문제를 캡처, 추적 및 해결할 수 있습니다.
케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션은 케이스 유형별로 여러 관련 문제를 처리할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 한 가지 예는 주문 운영 케이스 관리 애플리케이션에서 사용할 수 있는 주문 케이스 유형을 들 수 있습니다. 이 케이스 유형을 사용하면 사용자가 여러 주문 또는 단일 주문 내에서 여러 주문 라인에 대한 케이스 라인 항목으로 케이스를 생성할 수 있습니다.
케이스 라인 항목을 사용하면 사용자가 동일한 케이스에 대해 여러 문제를 추적할 수 있습니다. 사용자는 케이스를 해결하고 종결하기 전에 케이스 라인 항목으로 표현되는 이러한 다양한 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다. 사용자는 필요에 따라 다양한 케이스 라인 항목에 대해 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
이 애플리케이션은 케이스의 소스에 따라 다양한 유형의 라인 항목을 지원합니다. 이러한 라인 항목에는 주문 또는 주문 라인, 송장 또는 송장 라인, 계약, 판매된 제품과 같은 엔터티가 포함될 수 있습니다. 각 케이스 라인 항목은 엔터티 라인(예: 주문 라인)에 매핑되며 고유한 해결 프로세스를 가지고 있습니다.
케이스 라인 항목 사용의 이점
- 주문을 완전히 채울 수 없는 경우를 파악하고 대체 항목을 추천합니다.
- 기내 주문 변경 및 고객이 시작한 변경(예: 항목, 수량 또는 요청된 배송 날짜 변경)을 처리합니다.
- 주문 예외를 처리하고 승인 및 이행 프로세스를 관리합니다.
- 수량 증가 또는 감소, 품질 문제 또는 상태 추적과 같은 주문 관련 질문에 대한 공급자 케이스를 생성하여 공급자를 관리합니다.
케이스 라인 및 워크플로우 플러그인
케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션(com.sn_case_line)을 사용하면 케이스 테이블이 케이스 기록에 여러 라인 항목을 저장할 수 있습니다. 이러한 라인 항목은 제품 인스턴스이며 주문, 주문 라인, 송장, 송장 라인 및 계약과 같은 다양한 엔터티에 대해 확장할 수 있습니다.
케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션에는 케이스 라인 항목 목록 뷰가 포함되어 있습니다 코어 UI. 케이스 라인 항목 목록에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. .
케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션에는 테이블과 역할도 포함됩니다. 자세한 내용은 케이스 라인 및 워크플로우와 함께 설치되는 구성요소를 참조하십시오.
케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 제공됩니다.
스토어에서 앱 요청
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