케이스 라인 작업 양식

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스 라인 작업 양식에는 케이스 기록의 케이스 라인 항목과 연결된 케이스 라인 작업에 대한 상세 정보가 표시됩니다.

    표 1. 케이스 라인 작업 양식 필드
    필드 설명
    번호 자동으로 생성된 기록 번호입니다. 케이스 라인 작업 테이블의 번호 프리픽스는 CSLTASK입니다.
    상위 케이스 케이스 라인 항목의 상위 케이스입니다.
    계정 상위 케이스가 오픈된 회사의 이름입니다.
    연락처 상위 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다.
    케이스 라인 작업이 생성되는 케이스 라인 항목의 번호입니다.
    상태 케이스 라인 작업의 상태입니다.
    • 오픈
    • 종결됨
    우선순위 케이스 라인 작업의 우선순위는 다음과 같습니다.
    • 1 - 중요
    • 2 - 높음
    • 3 - 보통
    • 4 - 낮음
    할당 그룹 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹입니다.
    담당자 케이스 라인 작업에 할당된 에이전트입니다.
    제목 케이스 라인 작업의 제목입니다.
    설명 케이스 라인 작업에 대한 더 길고 자세한 설명입니다.
    작업 메모 공유자 케이스 작업에 관심 있는 사용자 목록입니다. 이러한 사용자는 작업 메모가 케이스 작업에 추가될 때 알림을 받습니다.
    작업 메모 케이스 작업 및 이를 해결하기 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다. 작업 메모는 활동 스트림에 게시되며 내부 사용자에게만 표시됩니다.
    추가 의견 케이스 작업에 대해 고객이 볼 수 있는 코멘트와 정보입니다. 추가 코멘트는 활동 스트림에 게시됩니다.