고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할
고객 액세스 관리는 다양한 기능과 세분화된 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 세분화된 기능적 역할은 정보에 대한 사용자 액세스를 제공하고 데이터 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다.
기능 및 세분화된 역할 개요
기능적이고 세분화된 역할은 승인된 관련 당사자에게 케이스에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품에 대한 추가 접촉 창구 또는 추가 소비자 액세스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
세분화된 역할은 케이스, 판매된 제품 및 관련 엔터티에 대한 액세스를 제공합니다. 하나 이상의 세분화된 역할을 기능 역할로 함께 묶어 의미 있는 작업을 수행할 수 있습니다. 세분화된 여러 역할을 기능 역할에 연결하면 다양한 고객 서비스 관리(CSM) 엔터티에 기능적이고 세분화된 역할을 적용하여 고유한 액세스 규칙을 빌드할 수 있습니다.
세분화된 모델은 관련 CSM 엔터티에 필요한 수준의 액세스 권한을 부여하여 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 각 역할이 특정 정보에 대한 액세스를 결정하는 일련의 권한 또는 책임과 연결됩니다. 개인에게 권한을 부여하는 세분화된 정책을 설정하여 자신의 작업을 효율적이고 효과적으로 수행하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
역할 및 설명
기능 역할은 여러 엔터티에 대한 액세스가 필요한 기능을 수행하는 데 필요한 세분화된 역할 집합입니다. 다음 표에는 고객 액세스 관리를 위한 기능 역할이 나열되어 있습니다.
| 역할 이름 [name] | 필요한 플러그인 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|---|
| 케이스 인증된 접촉 창구 [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션을 승인 또는 거부하고, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 케이스 인증된 소비자 [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션을 승인 또는 거부하고, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 케이스 인증된 기고자 [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션을 승인 또는 거부하고, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 판매된 제품 인증된 접촉 창구 [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품 및 연결된 설치 기반 항목을 보고, 케이스를 만들고, 판매된 제품과 관련된 케이스에 접근할 수 있는 액세스를 제공합니다. 또한 이 역할은 판매된 제품 관련 당사자, 영향을 받는 설치 기반 항목에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다. |
|
| 판매된 제품 인증된 소비자 [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품 및 연결된 설치 기반 항목을 보고, 케이스를 만들고, 판매된 제품과 관련된 케이스에 접근할 수 있는 액세스를 제공합니다. 또한 이 역할은 판매된 제품 관련 당사자, 영향을 받는 설치 기반 항목에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다. |
|
| 설치 기반 인증된 접촉 창구 [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 접촉 창구 액세스 권한을 제공합니다. 또한 접촉 창구는 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. 케이스 생성은 접촉 창구 및 설치 기반이 동일한 계정에 속하는 경우에만 활성화됩니다. |
|
| 설치 기반 인증된 소비자 [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 소비자 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. |
|
| 설치 기반 인증된 기고자 [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 내부 사용자 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. |
|
| 설치 기반 인증된 구성원 [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 서비스 조직 구성원 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. |
|
| 설치 기반 인증된 계정 | 고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매 제품을 볼 수 있는 계정의 모든 접촉 창구에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 또한 접촉 창구는 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. 케이스 생성은 접촉 창구 및 설치 기반이 동일한 계정에 속한 경우에만 활성화됩니다. |
|
| 설치 기반 서비스 조직 | 고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매 제품을 볼 수 있는 서비스 조직의 모든 구성원에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 관리할 수 있습니다. |
|
다음 표에는 고객 액세스 관리를 위한 세분화된 역할이 나열되어 있습니다.
| 역할 이름 [name] | 필요한 플러그인 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|---|
| 판매된 제품 읽기 [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 접촉 창구 읽기 [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 관련 당사자에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 접촉 창구 쓰기 [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 관련 당사자에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| 판매된 제품 소비자 읽기 [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 추가 소비자 및 판매된 제품 관련 당사자에게 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 소비자 쓰기 [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 추가 소비자 및 판매된 제품 관련 당사자에게 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| 케이스 읽기 [sn_customerservice.case_read_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 케이스에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 케이스 생성 [sn_customerservice.case_create_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 케이스에 대한 세분화된 생성 권한을 제공합니다. | sn_customerservice.case_read_granular |
| 케이스 쓰기 [sn_customerservice.case_write_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 케이스에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. |
|
| 케이스 관련 당사자 쓰기 [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 케이스 관련 당사자에게 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 읽기 [sn_install_base.install_base_read_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치 기반에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 관련 당사자 읽기 [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치 기반 관련 당사자 기록에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 관련 당사자 쓰기 [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치 기반 관련 당사자 기록에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| 설치된 제품 읽기 [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
고객 서비스 설치 기반 관리 [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치된 제품에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |